تصب كمركز الاتصال الفني الرئيسي للعملاء فيما يخص منتجات عبوات الزجاج. استجب فوراً لاستفسارات العملاء والأسئلة الفنية والمخاوف المتعلقة بالمنتجات. تحري شكاوى العملاء المرتبطة بعبوات الزجاج، بما في ذلك العيوب، الكسور، مشاكل الأبعاد، العيوب الجمالية، ومخاوف التغليف. إجراء تحليل السبب الجذري باستخدام منهجيات حل المشكلة منظمة (مثل 8D، 5 لماذا، مخطط السمكة). تنسيق الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA) مع فرق الإنتاج والجودة والهندسة والصيانة. زيارة مرافق العملاء لتقييم أداء المنتج وتقديم الدعم الفني. رصد رضا العملاء وتوصية مبادرات التحسين المستمر. دعم تطوير المنتجات الجديدة، والتجربة، والتأهيل، وعمليات موافقة العملاء. مراجعة مواصفات العملاء والتأكد من أن عمليات التصنيع تلبّي المتطلبات التقنية. تحليل اتجاهات الجودة، بيانات الشكاوى، وملاحظات العملاء لتحديد المشاكل المتكررة. إعداد التقارير الفنية، وتحقيقات الشكاوى، وملخصات الأداء. التنسيق مع اللوجستيات لحل مشكلات المنتجات المرتبطة بالتسليم عند الضرورة. مساعدة فرق المبيعات خلال اجتماعات العملاء من خلال تقديم الخبرة الفنية. دعم عمليات تدقيق العملاء والمشاركة في اجتماعات تحسين الجودة. ضمان الامتثال لمتطلبات سلامة الغذاء، والجودة، والبيئة، والتنظيمية المعمول بها لحزم الزجاج. الحفاظ على سجلات خدمة العملاء كاملة ودقيقة ضمن نظام ERP أو CRM للشركة.
تفاصيل إضافية
- عدد الشواغر: 1
- نظام الورديات: صباحية فقط
- المزايا: تأمين صحي، تأمين اجتماعي، بدل انتقال
Act as the primary technical contact for customers regarding glass container products.Respond promptly to customer inquiries, technical questions, and product-related concerns.Investigate customer complaints related to glass containers, including defects, breakage, dimensional issues, cosmetic defects, and packaging concerns.Conduct root cause analysis using structured problem-solving methodologies (e.g., 8D, 5 Why, Fishbone Diagram).Coordinate corrective and preventive actions (CAPA) with Production, Quality, Engineering, and Maintenance teams.Visit customer facilities to evaluate product performance and provide technical support.Monitor customer satisfaction and recommend continuous improvement initiatives.Support new product development, sampling, qualification, and customer approval processes.Review customer specifications and ensure manufacturing processes meet technical requirements.Analyze quality trends, complaint data, and customer feedback to identify recurring issues.Prepare technical reports, complaint investigations, and performance summaries.Coordinate with Logistics to resolve delivery-related product issues when necessary.Assist Sales teams during customer meetings by providing technical expertise.Support customer audits and participate in quality improvement meetings.Ensure compliance with food safety, quality, environmental, and regulatory reqchecked,clear"uirements applicable to glass packaging.Maintain complete and accurate customer service records within the company's ERP or CRM system.
تفاصيل إضافية
- عدد الشواغر: 1
- نظام الورديات: صباحية فقط
- المزايا: تأمين صحي، تأمين اجتماعي، بدل انتقال