Job Purpose Responsible for collecting maintenance fees from property owners while maintaining positive owner relationships, negotiating payment plans, coordinating with Finance, Customer Service, Operations and Legal, and achieving collection targets.
Key Responsibilities
• Manage the full maintenance collection cycle.
• Follow up owners via calls, emails and meetings.
• Negotiate payment plans within authority limits.
• Resolve billing disputes with Finance.
• Coordinate with Customer Service, Operations and Legal.
• Update ERP/CRM accurately.
• Prepare aging, collection and KPI reports.
• Update owner data.
• Support legal escalation.
• Maintain professional communication.
Requirements
Requirements:
Bachelor's degree. 3–4 years in real estate/resort collections.
Strong Excel, ERP/CRM, accounting basics, negotiation, Arabic and English.
Behavioral Competencies
Negotiation,
Emotional Intelligence, Communication, Accountability, Attention to Detail, Problem Solving, Time Management, Target Driven, Resilience.
Working Conditions
Office and field work inside the resort. Direct interaction with owners. Additional workload during peak seasons when required.
الغرض الوظيفي مسؤول عن جمع رسوم الصيانة من أصحاب الممتلكات مع الحفاظ على علاقات إيجابية معهم، والتفاوض على خطط الدفع، والتنسيق مع الشؤون المالية وخدمة العملاء والعمليات والجهات القانونية، وتحقيق أهداف الجمع.
المسؤوليات الأساسية
• إدارة دورة جمع الصيانة بالكامل.
• متابعة أصحاب العقار عبر المكالمات والبريد الإلكتروني والاجتماعات.
• التفاوض على خطط الدفع ضمن حدود السلطة.
• حل نزاعات الفواتير مع قسم المالية.
• التنسيق مع خدمة العملاء والعمليات والجهات القانونية.
• تحديث نظام تخطيط موارد المؤسسات/ إدارة علاقات العملاء بدقة.
• إعداد تقارير التقدم في التحصيل والتقدم في الأداء ومقاييس الأداء (KPI).
• تحديث بيانات المالك.
• دعم التصعيد القانوني.
• الحفاظ على تواصل مهني.
المتطلبات
متطلبات:
الكفاءات السلوكية
ظروف العمل
العمل في المكتب وبالإدارة الميدانية داخل المنتجع. تفاعل مباشر مع الملاك. تحميل إضافي في مواسم الذروة عند الحاجة.