وصف المنصب
إعداد لوحات الأداء الأسبوعية والشهرية لشركات التحصيل الخارجية لتقييم الأداء في الاسترداد، ومستويات الإنتاجية، وتحقيق مؤشرات الأداء المحددة.
مراجعة وتدقيق سير أعمال شركة التحصيل الخارجية لضمان الالتزام بمستوى التحصيل المتفق عليه، بما في ذلك تكرار المكالمات والزيارات الميدانية، للحفاظ على الامتثال التشغيلي وكفاءة التحصيل.
مراجعة والتحقق من حسابات عمولات الوكالات والفواتير المقدمة لضمان أن المدفوعات متوافقة مع التحصيل الفعلي الناجح وشروط العقد المعتمدة.
الإشراف ومراقبة الأداء لشركات التحصيل الخارجية ومكاتب التحصيل الميداني لضمان تحقيق أهداف الاسترداد المحددة.
إدارة المتابعة اليومية للحسابات المتأخرة المحالة إلى مكاتب التحصيل الخارجية لضمان اتخاذ إجراءات تحصيل سريعة وحل فعال للقضايا المتأخرة.
تقييم أداء الوكالة مقابل مؤشرات الأداء المتفق عليها، بما في ذلك معدلات الاسترداد، ومعدلات التدوير، والإنتاجية، ومعايير الامتثال، لتحديد فجوات الأداء وفرص التحسين.
تحليل شيخوخة المحفظة واتجاهات التأخر لتحديد المجالات التي تتطلب الانتباه الفوري.
مراقبة الزيارات الميدانية، أنشطة تتبع التخطي، وإجراءات الحجز التي تقوم بها الوكالات الخارجية لضمان التنفيذ الصحيح، والامتثال، وتحقيق أهداف الاسترداد.
تطوير وتنفيذ خطط إجراءات تصحيحية للوكالات التي لا تُظهر أداءً جيداً لتحسين الكفاءة التشغيلية، وأداء الاسترداد، وجودة الخدمة.
تنفيذ الإجراءات القانونية في المحكمة للعملاء الذين يفشلون في سداد الدين لتعزيز أداء استرداد الدين وتقليل الخسائر المالية.
وصف المهارات
ما الذي ستحتاجه؟
- خلفية تعليمية: درجة البكالوريوس في القانون أو أي مجال ذي صلة.
- الخبرة: خبرة من 2-5 سنوات.
- الكفاءة التقنية:
- التملك
- المهارات الوظيفية
- عرض الأفكار واتخاذ المبادرة
- التعلم المستمر
- مركزية العميل
- خبرة سابقة في القانون
- خبرة سابقة في القطاع المصرفي
- معرفة بجميع العمليات المتبعة
- الوعي بجميع مواقع العملاء وأهمية دور المرء
Job description
Prepare weekly and monthly performance dashboards for outsourced collection agencies to evaluate recovery performance, productivity levels, and achievement of assigned KPIs.
Audit outsourced collection agency workflows to ensure adherence to the agreed collection intensity, including frequency of calls and field visits, to maintain operational compliance and collection efficiency.
Review and validate agency commission calculations and submitted invoices to ensure payments are aligned with actual successful collections and approved contractual terms.
Supervise and monitor the performance of outsourced collection agencies and field collection offices to ensure achievement of assigned recovery targets.
Manage the daily follow-up of delinquent accounts assigned to external collection offices to ensure timely collection actions and effective resolution of overdue cases.
Evaluate agency performance against agreed KPIs, including recovery rates, roll rates, productivity, and compliance standards, to identify performance gaps and improvement opportunities.
Analyze portfolio aging and delinquency trends to identify areas requiring immediate attention.
Monitor field visits, skip tracing activities, and repossession actions conducted by outsourced agencies to ensure proper execution, compliance, and achievement of recovery objectives.
Develop and implement corrective action plans for underperforming agencies to improve operational efficiency, recovery performance, and service quality.
Execute legal court actions for customers who fail to fulfill debt repayment to enhance debt recovery performance and minimize financial losses.
Skills description
What will you need?
- Educational background: Bachelor’s degree in law or any related field.
- Experience: 2-5 years’ experience.
- Technical proficiency:
- Ownership
- Functional skills
- Ideas presentation and taking initiative
- Continuous learning
- Customer centricity
- Background experience in law
- Background experience in banking sector
- Knowledge of all processes followed
- Awareness of all customer locations and importance of own role