وصف الشركة
بموقعه الرائع في شرم الشيخ، يقدم فندق رِكسوس بريميت سيغيت ملاذاً فاخراً يطل على البحر الأحمر المتلألئ. يوفر الفندق مفهوم شامل يجمع بين مطاعم وبارات استثنائية، واماكن ترفيه من الدرجة الأولى التي توفر أيضاً مجموعة من تجارب الطعام ومرافق صحية ورياضية رائعة. يوفر رِكسوس بريميت سيغيت غرفاً وأجنحة أنيقة مع وصول مباشر إلى الشاطئ الخاص، وقاعات مؤتمرات وولائم حديثة.
شاطئ جميل، طعام لذيذ مع مطاعم خدمة عالية الجودة وبوفات فاخرة، مسابح، نادي ريكس للأطفال حصرياً والترفيه الحي ينتظرونكم لتجربتكم الصيفية المثالية.
يقع فندق رِكسوس بريميت سيغيت على بعد 18 كم من خليج نعمة، و25 كم من سوق شرم الشيخ القديم، و9 كم من شرم الشيخ.
وصف الوظيفة
نحن نبحث عن وكيل اتصالات محترف يركز على العميل لينضم إلى فريقنا في شرم الشيخ، مصر. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لعملائنا، تقدم دعماً استثنائياً وتحل استفسارات الاتصالات بكفاءة وتعاطف. ستتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وتدير حسابات العملاء، وتضمن أن تعكس كل تواصل التزامنا بخدمة التميّز.
المسؤوليات:
الرد على مكالمات العملاء الواردة والرد على الاستفسارات المتعلقة بخدمات الاتصالات، والفوترة، والمشكلات التقنية، وإدارة الحسابات.
تشخيص المشاكل الفنية الأساسية وتقديم إرشادات واضحة خطوة بخطوة للعملاء.
معالجة طلبات العملاء بما في ذلك تفعيلات الخدمة، والترقيات، والإلغاءات، وتعديلات الحساب.
الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لكافة تفاعلات العملاء باستخدام أنظمة CRM ومنصات التذاكر.
تحديد احتياجات العملاء وتوصية بمنتجات وخدمات الاتصالات المناسبة.
التعامل مع شكاوى العملاء بنزاهة والعمل نحو حلول سريعة.
تصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المتخصصة مع إبقاء العملاء على اطلاع بالتقدم.
تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء المتعلقة بمعالجة المكالمات، وتقييمات رضا العملاء، وحلول الاتصال الأول.
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة متسقة.
البقاء على اطلاع بسياسات الشركة وإجراءاتها وعروض منتجات الاتصالات.
المؤهلات
خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل في مركز اتصال أو بيئة اتصالات.
مهارات اتصال لفظي وكتابي ممتازة باللغة الإنجليزية؛ يُفضل الإلمام باللغة العربية.
مهارات تواصل بين شخصية قوية واستماع فعال مع القدرة على البقاء هادئاً تحت الضغط.
إتقان برامج CRM وأنظمة التذاكر ومنصات الاتصالات.
القدرة على تعدد المهام وإدارة عدة تفاعلات عملاء في وقت واحد.
نهج حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة.
الإلمام بمنتجات وخدمات الاتصالات ومفاهيم الشبكات الأساسية (مفضل).
القدرة على العمل بجداول مرنة، بما في ذلك المساء والويكند حسب الحاجة.
سلوك مهني يتبنى خدمة العميل أولاً والالتزام بالتميّز في الخدمة.
إتقان الطباعة وراحة مع الأنظمة المعتمدة على الحاسوب.
Company description
With its stunning location at Sharm El Sheikh, Rixos Premium Seagate offers a luxurious retreat overlooking the shimmering Red Sea. The hotel offers an all-inclusive concept combining exceptional restaurants and bars, top-class entertainment venues that also provide a variety of dining experiences and superb wellness and sports facilities. Rixos Premium Seagate offers stylish rooms and suites with direct access to the private beach, and state-of-the-art conference and banquet venues.
A beautiful beach, delicious food with top-quality service restaurants with luxurious buffets, pools, Rixy Club exclusively for children and live entertainment all await your ultimate holiday experience.
Rixos Premium Seagate is located 18 km from Naama Bay, 25 km from the old market of Sharm El-Sheikh and 9 km from Sharm El-Sheikh.
Job description
We are looking for a professional and customer-focused telecommunications agent to join our team in Sharm El-Sheikh, Egypt. In this role, you will be the primary point of contact for our customers, providing exceptional support and resolving telecommunications inquiries with efficiency and empathy. You will handle inbound and outbound calls, manage customer accounts, and ensure every interaction reflects our commitment to service excellence.
Responsibilities:
Answer incoming customer calls and respond to inquiries regarding telecommunications services, billing, technical issues, and account management.
Troubleshoot basic technical problems and provide clear, step-by-step guidance to customers.
Process customer requests including service activations, upgrades, cancellations, and account modifications.
Maintain accurate and detailed records of all customer interactions using CRM systems and ticketing platforms.
Identify customer needs and recommend appropriate telecommunications products and services.
Handle customer complaints with professionalism and work toward swift resolutions.
Escalate complex issues to specialized departments while keeping customers informed of progress.
Meet or exceed performance targets for call handling time, customer satisfaction ratings, and first-call resolution.
Collaborate with team members and other departments to ensure consistent service delivery.
Stay current with company policies, procedures, and telecommunications product offerings.
Qualifications
Proven customer service experience, preferably in a call center or telecommunications environment.
Excellent verbal and written communication skills in English; Arabic language proficiency is preferred.
Strong interpersonal and active listening skills with the ability to remain calm under pressure.
Proficiency with CRM software, ticketing systems, and telecommunications platforms.
Ability to multitask and manage multiple customer interactions simultaneously.
Problem-solving mindset with attention to detail and accuracy.
Familiarity with telecommunications products, services, and basic network concepts (preferred).
Ability to work flexible schedules, including evenings and weekends as needed.
Professional demeanor with a customer-first attitude and commitment to service excellence.
Typing proficiency and comfort with computer-based systems.