الوصف الوظيفي
أنت على وشك التقديم لصاحب العمل المعتمد لعام 2026. شركة Raya Smart Buildings - شركة تابعة لـ Raya Holding - توظف لشركة إدارة مساحتها المكتبية - Edge Innovation Center - مدير حسابات مجتمع senior في شرق القاهرة (القاهرة الجديدة) بالشروط التالية.
الغرض من الوظيفة
الموقع مسؤول عن إدارة عمليات اليوم-اليوم وتجربة العملاء للمركز المعين. يضمن الدور سلاسة تشغيل الفرع، ورضا عالي من الأعضاء، وجاهزية مساحة العمل، وتوطين الإشغال مع خلق بيئة مجتمعية مهنية وجذابة. يعمل الموقع كنقطة الاتصال الرئيسية للأعضاء والزوار والشركاء ويلعب دوراً رئيسياً في الحفاظ على التميز التشغيلي ومسار عمل إيجابي للعملاء.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
الإشراف على عمليات المركز اليومية، لضمان تقديم الخدمات بسلاسة، والامتثال لمعايير الشركة، واستمرارية الأعمال بدون انقطاع.
إدامة إيرادات الفرع، وتوطين، وتحقيق أهداف الربحية من خلال مستوى خدمات ضيافة مساحة العمل.
الحفاظ على رضا واحتفاظ العملاء بمستويات عالية من خلال إدارة العلاقات مع العملاء بشكل استباقي، حل التصعيدات، وتقديم تجربة عضو استثنائية.
إدارة وتوجيه وتطوير موظفي الفرع، تعزيز ثقافة مركزة على العميل ومُحفَّزة بالأداء متوافقة مع قيم Raya.
مراقبة مصاريف المركز، ضمان كفاءة التكلفة، إدارة الميزانيات، وتحديد فرص لتحسين الربحية والفعالية التشغيلية.
التنسيق مع إدارة المنشأة، تكنولوجيا المعلومات، التنظيف، الأمن، والموردين للحفاظ على بيئة عمل آمنة ومهنية ومنتجة.
ضمان الالتزام بسياسات الشركة ومتطلبات الصحة والسلامة والالتزامات التعاقدية والمتطلبات التنظيمية.
تحليل مؤشرات أداء المركز، وملاحظات العملاء، والاتجاهات السوقية، والأنشطة التنافسية، وتقديم التوصيات لتحسين نتائج الأعمال.
وصف المهارات
المهارات التقنية
إدارة عمليات مساحة العمل.
خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى.
إدارة الفعاليات وغرف الاجتماعات.
التقارير وتتبع مؤشرات الأداء (KPI).
مايكروسوفت أوفيس (إكسل، باور بوينت، آوت لوك).
معرفة بأنظمة CRM والحجز.
تنسيق المرافق والموردين بشكل أساسي.
التوعية بالامتثال للصحة والسلامة.
المهارات الشخصية
التوجه نحو النتائج.
مهارات الضيافة المتقدمة.
مهارات إدارة الأفراد.
Job description
You are about to apply for a certified top employer 2026. Raya Smart Buildings - Raya Holding subsidiary - is hiring for its workspace management company - Edge Innovation Center - senior community account manager in East Cairo (New Cairo) with the following requirements.
Job purpose
The position is responsible for managing the day-to-day operations and customer experience of the assigned center. The role ensures smooth branch operations, high member satisfaction, workspace readiness, and sustained occupancy while creating a professional and engaging community environment. The position acts as the main point of contact for members, visitors, and partners and plays a key role in maintaining operational excellence and a positive customer journey.
Key duties & responsibilities:
Oversee day-to-day center operations, ensuring smooth delivery of services, compliance with company standards, and uninterrupted business continuity.
Sustain branch revenue, occupancy, and profitability targets through workspace hospitable level of services.
Maintain high customer satisfaction and retention levels by proactively managing client relationships, resolving escalations, and delivering an exceptional member experience.
Manage, coach, and develop branch employees, fostering a customer-centric, performance-driven culture aligned with Raya values.
Monitor center expenses, ensure cost efficiency, manage budgets, and identify opportunities to improve profitability and operational effectiveness.
Coordinate with facility management, IT, housekeeping, security, and vendors to maintain a safe, professional, and productive workplace environment.
Ensure adherence to company policies, health and safety requirements, contractual obligations, and regulatory requirements.
Analyze center performance indicators, customer feedback, market trends, and competitive activities, providing recommendations to improve business results.
Skills description
Technical skills
Workspace operations management.
Customer service and complaint handling.
Event and meeting room management.
Reporting and KPI tracking.
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Outlook).
CRM and booking systems knowledge.
Basic facilities and vendor coordination.
Health and safety compliance awareness.
Interpersonal skills
Result orientation.
Advanced hospitality skills.
People management skills.