وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
قيادة وتطوير فريق منسقي المشتريات الشخصية، لضمان التنفيذ المتسق، الأداء العالي، وتحقيق الأهداف التشغيلية عبر جميع شركاء البيع بالتجزئة.
امتلاك الأداء التشغيلي الكلي لشبكة المشتريات الشخصية من خلال دفع مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية
بما في ذلك الإنتاجية، ووقت التحضير، ودقة الطلب، والاستبدالات، والإلغاءات، ومستويات الخدمة، ورضا العملاء.
تطوير وتنفيذ مبادرات استراتيجية لدعم نمو العمل، زيادة سعة الطلب، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
الشراكة مع فرق التجارية وشركاء البيع بالتجزئة لتعزيز العلاقات مع الحسابات الرئيسية، دعم توسيع الأعمال، حل التصعيدات، وضمان جاهزية التشغيل للإطلاقات الجديدة وفرص النمو.
تحليل الأداء التشغيلي والعملي، تحديد الاتجاهات والفرص، وترجمة الرؤى إلى خطط عمل تحسن الكفاءة والجودة والربحية.
قيادة تخطيط القوى العاملة، وتخطيط القدرة، وتحسين الموارد لضمان جاهزية المنظمة لتلبية الطلب الحالي والمستقبلي للأعمال.
قيادة مبادرات التحسين المستمر عن طريق إعادة تصميم العمليات التشغيلية، وتقديم أفضل الممارسات، واستخدام البيانات لتحسين جودة الخدمة والتميز التشغيلي.
التعاون عبر الوظائف مع فرق تجربة العملاء، والعمليات المباشرة، والأسطول، والموارد البشرية، والتدريب، والمنتج، والتجارية لتقديم تنفيذ سلس وتحقيق أهداف الشركة.
الملف المرشح المطلوب
المؤهلات
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، اللوجستيات، سلسلة التوريد، إدارة العمليات
أو مجال ذي صلة.
6+ سنوات من الخبرة في العمليات، البيع بالتجزئة، التجارة الإلكترونية، البقالة، أو السوق الإلكتروني، بما في ذلك سنتان من الخبرة في دور قيادي.
خبرة مثبتة في إدارة مدراء أو تشغيل متعدد المواقع.
مهارات تحليلية قوية مع القدرة على ترجمة البيانات إلى قرارات عمل.
مهارات إدارة أصحاب المصالح والتواصل الممتازة.
مهارات متقدمة في Excel؛ معرفة Power BI أو SQL ميزة قوية.
قدرة مثبتة على قيادة تحسينات تشغيلية واسعة النطاق في بيئة سريعة الإيقاع.
Job Description
Roles & Responsibilities
Job Description
Lead and develop the Personal Shopper Coordinator team, ensuring consistent execution, high
performance, and achievement of operational objectives across all retail partners.
Own the overall operational performance of the Personal Shopper network by driving key KPIs
including productivity, preparation time, order accuracy, substitutions, cancellations, service
levels, and customer satisfaction.
Develop and execute strategic initiatives to support business growth, increase order capacity,
improve operational efficiency, and enhance the overall customer experience.
Partner with Commercial and Retail Partner teams to strengthen relationships with key
accounts, support business expansion, resolve escalations, and ensure operational readiness for
new launches and growth opportunities.
Analyze operational and business performance, identify trends and opportunities, and translate
insights into action plans that improve efficiency, quality, and profitability.
Lead workforce planning, capacity planning, and resource optimization to ensure the
organization is prepared to meet current and future business demand.
Drive continuous improvement initiatives by redesigning operational processes, introducing best
practices, and leveraging data to improve service quality and operational excellence.
Collaborate cross-functionally with Customer Experience, Live Operations, Fleet, HR, Training,
Product, and Commercial teams to deliver seamless execution and achieve company objectives.
Desired Candidate Profile
Qualifications
Bachelor s degree in business administration, Logistics, Supply Chain, Operations Management
or a related field.
6+ years of experience in Operations, Retail, E-commerce, Grocery, or Marketplace, including at
least 2 years in a leadership role.
Proven experience managing managers or multi-site operations.
Strong analytical skills with the ability to translate data into business decisions.
Excellent stakeholder management and communication skills.
Advanced Excel skills; Power BI or SQL knowledge is a strong advantage.
Demonstrated ability to lead large-scale operational improvements in a fast-paced environment.