وصف الوظيفة
التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
تقديم خدمة عملاء مميزة لتحقيق ولاء العملاء.
حل المشكلات عبر الهاتف على الفور.
تحويل فرص البيع لتحقيق الأهداف المالية.
توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
التقاط وتوثيق ملاحظات العملاء نحو تطوير المنتج باستمرار.
يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث التفاعل مع العملاء يتم عبر الهاتف.
يعمل وفق القواعد والإرشادات القياسية التي حددها البنك وكذلكها الإضافية التي وضعها وخصوصية مركز الخدمات المباشرة.
مرتبط غالباً بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات حول منتجات المصرفية التجزئة.
كما ينطوي أيضًا على تحليل السبب الجذري وتحويلات الرسوم عند الضرورة.