وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
ملخص المنصب: الإشراف على دقة كتل الغرف، والحجوزات، ورموز سوق المجموعات. نقل قيم الشركة و/أو ثقافتها للموظفين الجدد. مراجعة وتنفيذ إجراءات الحجوزات الجديدة. معالجة جميع طلبات الحجوزات وتغيراتها وإلغائها المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الحجز للضيف وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توافر نوع الغرفة والسعر. شرح الضمان والسعر الخاص وسياسات الإلغاء للمكالمين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة عن أسئلة حول مرافق/خدمات العقار والإقامة في الغرف. اتباع تقنيات البيع لتعظيم الإيرادات. إدخال والوصول إلى البيانات في نظام الحجوزات. الرد على أي تحديات تواجه تلبية طلبات الإقامة. إعداد حسابات فواتير صحيحة وفق سياسات المحاسبة. استكشاف الأخطاء، الحل والتوثيق لمشاكل/اهتمامات الضيوف أو رفعها/إحالتها إلى الشخص المناسب. مساعدة الإدارة في التدريب، والجدولة، والتوجيه، والتحفيز والتدريب على الموظفين؛ والقيام كنموذجٍ يُحتذى به ونقطة اتصال أولى لعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الملبس والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة للشركة؛ حماية أصول الشركة. ترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب الاستقبال الملائمة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات بمختلف التنسيقات. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، وتوضيع أشياء بوزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المرشح المثالي
- التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة وظيفية ذات صلة لا تقل عن سنتين.
- الخبرة الإشرافية: خبرة إشرافية لا تقل عن سنة.
- الرخصة أو الشهادة: لا شيء