الوصف الوظيفي: مسؤول مبيعات عبر الهاتف (Telesales Specialist)
الهدف العام من الوظيفة:
نبحث عن مسؤول مبيعات عبر الهاتف (Telesales) متميز ومتحمس للانضمام إلى فريقنا. يتلخص الدور الأساسي في التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين عبر الهاتف للترويج لمنتجات/خدمات الشركة، وتحديد احتياجات العملاء، وإغلاق الصفقات بنجاح لتحقيق الأهداف البيعية المطلوبة والمساهمة في نمو الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:
1- التواصل الفعّال: إجراء المكالمات الهاتفية الصادرة (Outbound) والواردة (Inbound) مع العملاء المحتملين لتعريفهم بمنتجات وخدمات الشركة.
2- فهم احتياجات العملاء: الاستماع الجيد للعميل وتحليل احتياجاته لتقديم الحلول والمنتجات المناسبة له.
3- إغلاق المبيعات: الشرح الوافي لمميزات المنتج/الخدمة، والتعامل الذكي مع اعتراضات العملاء لإقناعهم وإتمام عملية البيع.
4- تحقيق الأهداف (Targets): العمل المستمر على تحقيق أو تجاوز التارجت البيعي الشهري والسنوي المحدد من قِبل الإدارة.
5- تحديث البيانات: تسجيل وتحديث بيانات العملاء وتفاصيل المكالمات بدقة على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
6- المتابعة: متابعة العملاء المهتمين الذين لم يتخذوا قرار الشراء بعد لبناء علاقات طويلة الأمد.
7- العمل الجماعي: التنسيق مع فريق المبيعات الميداني لتبادل المعلومات وتحسين استراتيجيات البيع.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
* التعليم: حاصل على البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة.
* الخبرة: خبرة عملية سابقة (من 1 إلى 3 سنوات) في مجال المبيعات عبر الهاتف (Telesales) أو خدمة العملاء (Call Center).
* المهارات التكنولوجية: إجادة التعامل مع برامج الكمبيوتر الأساسية (MS Office) والقدرة على استخدام أنظمة الـ CRM.
المهارات الشخصية والقدرات:
- مهارات تواصل ممتازة: نبرة صوت واضحة وإيجابية، وقدرة عالية على الإقناع والتفاوض.
- الصبر والتحمل: القدرة على التعامل مع الرفض المتكرر من العملاء والحفاظ على الحماس والمهنية.
- سرعة البديهة: القدرة على الرد على استفسارات واعتراضات العملاء بشكل ذكي وسريع.
- إدارة الوقت: تنظيم وقت العمل والمكالمات بشكل يضمن الوصول لأكبر عدد ممكن من العملاء.
المزايا وبيئة العمل: