المسمى الوظيفي
مسؤول متابعة طلبات الفروع – خدمة العملاء

الهدف من الوظيفة
متابعة الطلبات الواردة من الفروع عبر البوابة الإلكترونية (Portal) الخاصة بالشركة، والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان تنفيذ الطلبات في الوقت المحدد وتقديم دعم فعال للفروع بما يضمن استمرارية العمل بكفاءة.

المهام والمسؤوليات
متابعة الطلبات الواردة من الفروع عبر البوابة الإلكترونية بشكل مستمر.
مراجعة الطلبات والتأكد من اكتمال البيانات والمعلومات المطلوبة قبل تحويلها للإدارات المختصة.
تحويل الطلبات إلى الإدارات المعنية ومتابعة تنفيذها حتى إغلاق الطلب.
التواصل مع الفروع في حال وجود بيانات ناقصة أو الحاجة لمزيد من التوضيح.
متابعة الطلبات المفتوحة والتأكد من تنفيذها خلال الإطار الزمني المحدد.
تصعيد الطلبات المتأخرة أو الحرجة إلى الإدارة المختصة أو الإدارة المباشرة.
تحديث حالة الطلبات على النظام بشكل مستمر لضمان دقة المعلومات.
إعداد تقارير دورية عن حالة الطلبات مثل عدد الطلبات، الطلبات المغلقة، الطلبات المتأخرة، ومتوسط زمن الاستجابة.
المساهمة في تحسين إجراءات العمل الخاصة بالبوابة الإلكترونية لرفع كفاءة الخدمة المقدمة للفروع.
المؤهلات المطلوبة
مؤهل جامعي مناسب.
يفضل خبرة سابقة في خدمة العملاء أو متابعة العمليات التشغيلية.
إجادة استخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة الطلبات.
مهارات تواصل جيدة مع الفروع والإدارات المختلفة.
القدرة على تنظيم العمل ومتابعة أكثر من طلب في نفس الوقت.
المهارات الأساسية
مهارات التواصل الفعال.
مهارات التنظيم وإدارة الوقت.
القدرة على حل المشكلات.
الدقة والانتباه للتفاصيل.
القدرة على العمل تحت ضغط.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
سرعة الاستجابة للطلبات الواردة من الفروع.
نسبة الطلبات التي تم تنفيذها في الوقت المحدد.
عدد الطلبات المتأخرة.
دقة تحديث حالة الطلبات على النظام.
مستوى رضا الفروع عن سرعة وجودة المتابعة