✨ المسؤوليات الأساسية:
إدارة حسابات المستخدمين من أول التعيين لحد إنهاء الخدمة.
تنفيذ طلبات الـ IT زي تثبيت البرامج ومنح الصلاحيات.
حل مشاكل الهاردوير والبرامج والشبكات.
التعامل مع الحوادث الأمنية والبلاغات الخاصة بالأمان.
إدارة مهام الدومين زي (AD, GPO, DNS, DHCP).
تحديث الملفات والدلائل الخاصة بالأنظمة.
متابعة أداء الخدمات والالتزام بزمن الاستجابة (SLA) وتصعيد المشاكل عند الحاجة.
تدريب ودعم المستخدمين أو الموظفين الجدد في الـ IT