إدارة قسم الدعم الفني:

• قيادة والإشراف على فريق الدعم الفني وتوجيههم لضمان تقديم الدعم الفني الأمثل للعملاء الداخليين والخارجيين.
• وضع الأهداف الاستراتيجية لقسم الدعم الفني وتحديد الأولويات المتعلقة بالحلول التقنية.
• مراقبة أداء الفريق وضمان تنسيق العمل بين جميع أعضاء الفريق لتحقيق الأهداف المحددة.

التخطيط والتطوير:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات وخطط عمل لدعم العمليات الفنية وتعزيز كفاءة الأداء.
• تحديد احتياجات التدريب لموظفي الدعم الفني وتنظيم برامج تدريبية لتطوير مهاراتهم.
• متابعة وتحديث الأدوات والأنظمة الفنية المستخدمة في القسم لضمان الكفاءة العالية.

التفاعل مع العملاء الداخليين والخارجيين:

• تقديم الدعم الفني للعملاء الداخليين (الفرق المختلفة داخل الشركة) من خلال حل المشكلات التقنية المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
• العمل بشكل وثيق مع فرق أخرى مثل فرق الهندسة والتطوير لضمان تقديم حلول فعالة وملائمة للمشكلات الفنية.
• التواصل مع العملاء الخارجيين إذا لزم الأمر لحل المشكلات الفنية المعقدة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.

إدارة تقارير ودعم الأنظمة:

• إعداد تقارير دورية حول أداء القسم، بما في ذلك الإحصائيات الخاصة بحل المشكلات التقنية، واستجابة العملاء، وكفاءة الفريق.
• متابعة أداء الأنظمة والأدوات التقنية المستخدمة في القسم للتأكد من استمرارية العمل دون توقف.
• ضمان وجود سياسات وإجراءات مكتوبة لتوثيق عمليات الدعم الفني وحل المشكلات.

إدارة المشكلات والحلول التقنية:

• تحديد أولويات المشكلات الفنية ومعالجتها في الوقت المناسب.
• التنسيق مع فرق الهندسة أو فرق تكنولوجيا المعلومات لتحليل وتحديد أسباب المشكلات التقنية واتخاذ الحلول المناسبة.
• التأكد من تقديم حلول فعالة للمشاكل التقنية من خلال متابعة دقيقة ومعالجة القضايا التقنية المعقدة.

إدارة الميزانية والموارد:

• إدارة ميزانية قسم الدعم الفني والعمل على تقليل التكاليف دون التأثير على جودة العمل.
• ضمان توفير الموارد اللازمة لتقديم الدعم الفني بكفاءة، بما في ذلك الأدوات والتقنيات.

تحسين العمليات:

• إجراء مراجعات دورية للعمليات الحالية في قسم الدعم الفني وتقديم التوصيات لتحسين الأداء.
• تحليل البيانات المتعلقة بالطلبات الفنية المقدمة من العملاء وتحليل الأنماط لتحسين استجابة الدعم الفني.
• تحديد العوامل التي قد تؤدي إلى تحسين جودة الخدمة ووقت الاستجابة.

ضمان رضا العملاء:

• ضمان توفير مستوى عالٍ من رضا العملاء الداخليين والخارجيين من خلال حل المشكلات بكفاءة وسرعة.
• متابعة شكاوى العملاء والعمل على معالجتها وتقديم الحلول المناسبة.
• تعزيز التواصل المستمر مع العملاء لضمان تلقي الدعم الفني المطلوب.

 درجة بكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو أي تخصص ذو صلة.

• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة فرق الدعم الفني.
• خبرة في التعامل مع المشكلات الفنية المعقدة وإيجاد حلول فعالة.
• مهارات تواصل ممتازة مع قدرة على التأثير والإقناع.
• معرفة جيدة بالأنظمة والتقنيات المستخدمة في المجال.
• معرفة شاملة بأنظمة الدعم الفني، البرمجيات، وأدوات إدارة الدعم.
• القدرة على التعامل مع مشاكل تقنية معقدة وتحليل الأسباب الجذرية للمشاكل.
• إلمام بأنظمة إدارة قواعد البيانات، أنظمة التشغيل، وبرامج الشبكات.
• مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة الأولويات.
• قدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على معايير عالية في الخدمة.
• قدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق متعدد التخصصات.