مشرف مبيعات وخدمة عملاء
الهدف العام:
الإشراف على فريق المبيعات وخدمة العملاء لتحقيق أهداف المبيعات وضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء، وتحسين مستوى رضا العملاء من خلال تقديم حلول فعالة وسريعة وتوجيه الفريق لتحسين الأداء.
المسؤوليات والمهام الأساسية:
1. الإشراف على فريق المبيعات وخدمة العملاء:
• قيادة وتوجيه فريق العمل، وتوزيع المهام اليومية عليهم وضمان تحقيق الأهداف المطلوبة.
• متابعة أداء الفريق وتقديم التوجيهات اللازمة لتحسين الأداء وتجاوز التحديات.
2. تحقيق أهداف المبيعات:
• وضع خطط المبيعات بالتعاون مع إدارة المبيعات والتسويق للوصول إلى الأهداف المحددة.
• متابعة النتائج اليومية والشهرية وتقديم تقارير دورية حول أداء الفريق ومستوى المبيعات.
3. تحسين تجربة العملاء:
• العمل على تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وتحقيق رضاهم.
• التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء الصعبة والمساهمة في حلها بفعالية.
4. التدريب والتطوير:
• تدريب فريق العمل على مهارات المبيعات وخدمة العملاء وتطوير مهاراتهم بصفة دورية.
• متابعة أداء الموظفين الجدد وتقديم الدعم والتوجيه لضمان تكيفهم مع طبيعة العمل.
5. إعداد التقارير وتحليل البيانات:
• إعداد تقارير دورية عن الأداء وتحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين والفرص الجديدة.
• تحليل بيانات المبيعات ورضا العملاء لتقديم توصيات تساعد في تحسين الأداء.
6. التنسيق مع الأقسام الأخرى:
• التعاون مع قسم التسويق لتطوير استراتيجيات لتحفيز المبيعات وتحسين رضا العملاء.
• العمل مع قسم الموارد البشرية لتحديد احتياجات الفريق من التدريب والدعم اللازم.
7. ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات:
• التأكد من التزام الفريق بسياسات الشركة وإجراءات العمل الموحدة وتقديم إرشادات واضحة للموظفين.
Skills
- اجادة مهارات التواصل مع الشخصيات المختلفة.
- إتقان مهارات البيع المختلفة وتجهيز الخطط الدورية لتحقيق أهداف المبيعات.
- القدرة على التفاوض بفعالية وتقديم الحلول السليمة للمشاكل.
- القدرة على فهم متطلبات الزبائن وتقديم العروض المناسبة والمتوافقة مع احتياجاتهم.
المؤهلات المطلوبة:
• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في المبيعات أو خدمة العملاء، مع خبرة إشرافية.
• المهارات:
• مهارات قيادية ممتازة وقدرة على تحفيز الفريق.
• مهارات تواصل وتفاوض قوية للتعامل مع العملاء وفريق العمل.
• إجادة استخدام برامج إدارة العملاء (CRM) وإعداد التقارير.