الإشراف على العمليات اليومية للفندق لضمان تقديم خدمات عالية الجودة وتحقيق الأهداف المالية والتشغيلية.
- الإدارة العامة:
- الإشراف على جميع الأقسام داخل الفندق، بما في ذلك الاستقبال، المطاعم، خدمات الغرف، والتنظيف.
- ضمان التزام الفندق بمعايير الجودة والسلامة.
- إدارة الفريق:
- توظيف وتدريب وتطوير الموظفين لضمان تقديم خدمة متميزة.
- إجراء تقييمات دورية للأداء وتحفيز الفريق لتحقيق الأهداف.
- تحقيق الأهداف المالية:
- وضع الميزانيات وتحليل الأداء المالي للفندق.
- مراقبة التكاليف والإيرادات وتحديد الفرص لتحسين الربحية.
- تحسين تجربة الضيوف:
- تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة الضيوف وزيادة مستويات الرضا.
- التعامل مع الشكاوى والملاحظات بشكل فعال لضمان رضى العملاء.
- التسويق والعلاقات العامة:
- التعاون مع قسم التسويق لتطوير حملات ترويجية لجذب الضيوف.
- بناء علاقات مع الشركات المحلية والجهات السياحية لتعزيز الوعي بالفندق.
- التقارير والإدارة:
- إعداد تقارير دورية عن الأداء والإيرادات والتكاليف للإدارة العليا.
- المشاركة في اتخاذ القرارات الاستراتيجية المتعلقة بتشغيل الفندق.
Skills
مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع الضغوط.
معرفة قوية بعمليات الفندق والتسويق والإدارة المالية.