1. استقبال العملاء وأخذ البيانات وأعمال الاصلاح المطلوبة.
2. فحص السيارة المبدئي للتأكد من الأعطال والشكوى .
3. تقدير تكلفة المصنعية والاعمال وقطع الغيار المطلوبة وفتح كرت عمل اصطلاحات وتدوين الأعمال المقترحة مع اخذ موافقة العميل
4. ابلاغ العميل بالوقت المتوقع للانتهاء من الاعمال المطلوبة .
5. المتابعة مع السمكرة والدهان والميكانيكا لمعرفة حجم أعمال الاصلاح ومدى الإنجاز حيث انه حلقة الوصل بين العملاء و قسم الصيانة .
6. فحص السيارة قبل تسليم السيارة للعميل والتأكد من الانتهاء من جميع الاعمال المطلوبة.
7. التأكد من نظافة السيارة بعد عملية الغسيل حسب المواصفات الموضحة .
8. مكالمة العميل عند الانتهاء من الاعمال المطلوبة وابلاغه بالتكلفة النهائية .
9. التنسيق مع العملاء في حالة وجود إصلاحات أخرى وتحديد موعد انتهاء اعمال الصيانة.
10. عمل استطلاع رأى العملاء عن ترشيحهم لمركز الخدمة قبل طباعة الفاتورة .
11. طلب قطع الغيار الازمه من على البرنامج المخصص في حالة عدم توافرها مع ابلاغ العميل بالوقت المتوقع لوصول القطعة وتكلفتها ومتابعة طلبيات قطع الغيار الخاصة به.
12. متابعة خدمة ما بعد الإصلاح والاتصال بالعملاء.
13. في حالة تعاقد العميل مع شركة تأمين يتم جمع جميع البيانات اللازمة لذلك مثال (اسم شركة التامين – نموذج اخطار الحادث – محضر الشرطة .... الخ ) .
14. شرح الوقت اللازم لعمل المقايسة وأخذ الموافقات .
15. كتابة المقايسة على الكمبيوتر .
16. تحضير مطالبات التأمين.
17. شرح تفصيل والتكاليف الاصلاح .
18. شرح مواعيد البدء والانتهاء لعملية الإصلاح .
19. تأكيد على جودة الإصلاح بعد انتهاء الاعمال .
20. أعداد صوره للفاتورة ومراجعتها وكتابة البيانات