ملخص الوظيفة:
مسؤول المبيعات عبر الهاتف مسؤول عن التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين بهدف تعزيز مبيعات المنتجات أو الخدمات عبر الهاتف. يعتمد الدور على استخدام اللهجة السعودية للتواصل بشكل طبيعي وسلس مع العملاء المحليين، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية للتعامل مع العملاء الدوليين عند الحاجة. يتطلب الدور مهارات تواصل قوية، قدرة على الإقناع، والقدرة على تحقيق الأهداف البيعية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:
المبيعات عبر الهاتف:
التواصل مع العملاء المحتملين: إجراء مكالمات هاتفية يومية للعملاء المحتملين لتعريفهم بالمنتجات أو الخدمات وتحفيزهم على الشراء.
التفاعل مع العملاء الحاليين: متابعة العملاء الحاليين لتحسين تجربتهم مع الشركة وتقديم العروض الجديدة.
استخدام اللهجة السعودية: التواصل بوضوح واحترافية باللهجة السعودية لتقديم تجربة عميل محلية تتسم بالود والتفاهم.
التعامل باللغة الإنجليزية: التواصل مع العملاء الذين يتحدثون الإنجليزية وتقديم العروض المناسبة لهم عند الحاجة.
تحقيق أهداف المبيعات: العمل على تحقيق الأهداف البيعية الشهرية والربع سنوية المقررة من قبل إدارة المبيعات.
إدارة العملاء والمتابعة:
إدارة قاعدة بيانات العملاء: تحديث وتسجيل المعلومات الخاصة بالعملاء في النظام وضمان دقة البيانات.
متابعة الفرص البيعية: متابعة العملاء المحتملين بعد المكالمات لتعزيز فرص إتمام الصفقات وتحقيق المبيعات.
إعداد التقارير: تقديم تقارير دورية حول المكالمات البيعية، المبيعات المحققة، وردود فعل العملاء للإدارة.
حل استفسارات العملاء: تقديم إجابات وافية على أسئلة واستفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.
التفاوض والإقناع:
إقناع العملاء: استخدام تقنيات البيع المختلفة لإقناع العملاء بفوائد المنتجات والخدمات وتوجيههم نحو اتخاذ قرار الشراء.
التفاوض على الأسعار والشروط: عند الحاجة، التفاوض على الأسعار والعروض الترويجية بطريقة تعزز قيمة الشركة وتزيد من المبيعات.
التعامل مع الاعتراضات: معالجة الاعتراضات والمخاوف التي قد يبديها العملاء بطريقة مهنية وبناءة.
تحسين الأداء وتحقيق الجودة:
تحليل الأداء البيعي: مراجعة وتحليل المكالمات والصفقات الفائتة لتحديد النقاط التي يمكن تحسينها.
تحسين مهارات الاتصال: المشاركة في دورات تدريبية لتحسين مهارات الاتصال والإقناع عبر الهاتف.
الالتزام بالسياسات: اتباع سياسات وإجراءات المبيعات المقررة لضمان تقديم تجربة عميل عالية الجودة.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:
درجة البكالوريوس في التسويق، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة (مفضل وليس شرطاً).
خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في المبيعات عبر الهاتف أو مجال ذي صلة.
إجادة اللهجة السعودية: القدرة على التحدث بطلاقة واحترافية باللهجة السعودية لضمان تواصل فعّال مع العملاء المحليين.
إجادة اللغة الإنجليزية (مفضل): القدرة على التواصل مع العملاء الدوليين عند الحاجة.
مهارات اتصال قوية: القدرة على الاستماع الجيد والتحدث بوضوح وحرفية لإقناع العملاء.
مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة الوقت بشكل جيد ومتابعة العديد من العملاء في نفس الوقت.
قدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على تحقيق الأهداف البيعية في بيئة عمل سريعة ومتطلبة.
مهارات التفاوض والإقناع: القدرة على التعامل مع الاعتراضات وطرح حلول ملائمة لتحقيق المبيعات.

المزايا:
عمولات على المبيعات بجانب الراتب الأساسي.
بيئة عمل ديناميكية وفرص للتطوير المهني.
برامج تدريبية لتحسين مهارات المبيعات والتواصل.
مزايا وظيفية تشمل التأمين الصحي والمكافآت على الأداء