من نحن (نبذة عن الشركة)
تعد Coworker مزوداً ديناميكياً وسريع النمو لمساحات العمل المشتركة، وتلتزم بتعزيز المجتمعات التعاونية للشركات الناشئة والمهنيين تحت مظلة مجموعة Robusta Technology Group. نحن نبحث عن فرد ودود وموجه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا كموظف استقبال.
نظرة عامة على الوظيفة
كن واجهة Coworker، مساحة العمل المشتركة التابعة لـ RTG، وقدم تجربة عملاء رائعة وعمليات يومية سلسة تدفع المبيعات ومعدلات الإشغال والإيرادات.
النتائج وبطاقة الأداء
- يتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال:
- الاستجابة للعملاء في غضون ساعة واحدة خلال ساعات العمل
- دقة الحجز بنسبة 100% دون تكرار حجوزات
- جاهزية قاعات الاجتماعات بنسبة 100% قبل الاجتماعات المجدولة
- معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب لعقود وتجديدات المكاتب الافتراضية
- الإبلاغ عن مشكلات الصيانة فوراً والمتابعة حتى يتم حلها
- التنسيق في الوقت المناسب بشأن الفواتير ومدفوعات العملاء
- تقديم التقارير اليومية والشهرية بنسبة 100% في الوقت المحدد
- حضور قوي ومهنية وشعور بالمسؤولية وخدمة عملاء متميزة
- المساهمة في تحقيق أهداف مبيعات العضويات وقاعات الاجتماعات ومساحات العمل، ومعدلات الإشغال والإيرادات
المسؤوليات الأساسية (ذات الأولوية والموجهة نحو النتائج)
- إدارة عمليات مكتب الاستقبال بشكل عام
- امتلاك تجربة العملاء والتواصل معهم
- إدارة الحجوزات والمواعيد بدقة
- بيع العضويات وقاعات الاجتماعات ومساحات العمل
- تنسيق قاعات الاجتماعات وخدمات تقديم الطعام
- إدارة عملاء المكاتب الافتراضية والتجديدات
- إدارة العمليات اليومية والصيانة
- تنسيق الفواتير ومدفوعات العملاء
- تقديم الدعم المجتمعي للأعضاء
- تقديم التقارير اليومية والشهرية
النطاق والصلاحيات
- عمليات مكتب الاستقبال وتجربة العملاء
- الحجوزات والمواعيد وسجلات العملاء
- مبيعات العضويات وقاعات الاجتماعات ومساحات العمل
- جاهزية قاعات الاجتماعات وتنسيق تقديم الطعام
- إدارة المكاتب الافتراضية والتجديدات
- فحوصات العمليات اليومية ومتابعة الصيانة
- التقارير اليومية والشهرية
التأثير (ثانوي / دعم)
- أسعار العضويات والخصومات والعروض واعتمادات العقود، والتي تظل من اختصاص مدير العلامة التجارية
- عقود المكاتب الافتراضية والتجديدات، يتم إعدادها وتنسيقها مع الفريق القانوني
- الفواتير والإيصالات المقدمة إلى الإدارة المالية، مع متابعة مدفوعات العملاء؛ بينما يظل إصدار الفواتير ومعالجة المدفوعات والتحصيل من اختصاص الإدارة المالية
- الصيانة اليومية للمساحة والعمليات، والإبلاغ عن المشكلات ومتابعتها (باستثناء عقود صيانة المرافق والنفقات الرأسمالية)
- مشكلات الإنترنت والنظام، يتم الإبلاغ عنها لفريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي ومتابعتها حتى حلها
- أداء الموردين للنظافة والصيانة وتقديم الطعام والإمدادات
- محتوى وسائل التواصل الاجتماعي، بالتعاون مع مدير العلامة التجارية
- الفعاليات المجتمعية، بالتعاون مع مدير العلامة التجارية
المتطلبات
- درجة البكالوريوس، مع خبرة سنتين في الضيافة، مكتب الاستقبال، خدمة العملاء، أو أدوار المبيعات (الخبرة في العمل المشترك تعتبر ميزة إضافية)
- التركيز على العميل، مع مهارات قوية في التواصل والمبيعات وحل المشكلات
- تنظيم عالٍ واهتمام بالتفاصيل، مع القدرة على إدارة الحجوزات والعقود والتقارير
- استباقي ومسؤول، مع شعور قوي بالملكية
- إتقان برامج MS Office وأنظمة الحجز؛ إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة
المزايا
لماذا تعمل معنا؟
- فرصة للنمو المهني في صناعة مساحات العمل المشتركة الديناميكية
- بيئة فريق تعاونية وداعمة
- راتب تنافسي وحزمة مزايا
إذا كنت شغوفاً ببناء المجتمعات، وتعزيز الابتكار، وتشكيل مستقبل مساحات العمل المشتركة، ندعوك للتقدم لهذه الفرصة المثيرة. انضم إلينا في إنشاء مساحة عمل تزدهر فيها الأفكار وتنمو فيها الروابط!
Who We Are (Company Introduction)
Coworker is a dynamic and rapidly growing coworking space provider committed to fostering collaborative communities for startups and professionals under Robusta Technology Group. We are seeking a friendly and customer-oriented individual to join our team as a Frontdesk Receptionist.
Position Overview
Be the face of Coworker, RTG's coworking space, delivering a great customer experience and smooth daily operations that drive sales, occupancy, and revenue.
Outcomes & Scorecard
- Success in this role is measured by:
- Customer response time within 1 hour during working hours
- 100% booking accuracy with no double bookings
- 100% meeting room readiness before scheduled meetings
- Accurate and timely Virtual Office contract and renewal processing
- Maintenance issues reported immediately and followed up until resolved
- Timely coordination on invoices and customer payments
- 100% submission of daily and monthly reports on time
- Strong attendance, professionalism, ownership, and customer service
- Contribution toward membership, meeting room, and workspace sales, occupancy, and revenue targets
Core Responsibilities (Prioritized & Outcome-Oriented)
- Run overall front desk operations
- Own customer experience and communication
- Manage bookings and reservations accurately
- Sell memberships, meeting rooms, and workspaces
- Coordinate meeting rooms and catering
- Manage Virtual Office clients and renewals
- Manage daily operations and maintenance
- Coordinate invoices and customer payments
- Provide community support to members
- Submit daily and monthly reports
Scope & Authority
- Front desk operations and customer experience
- Bookings, reservations, and customer records
- Membership, meeting room, and workspace sales
- Meeting room readiness and catering coordination
- Virtual Office management and renewals
- Daily operations checks and maintenance follow-up
- Daily and monthly reporting
Influence (Secondary / Support)
- Membership pricing, discounts, offers, and contract approvals, which remain with the Brand Manager
- Virtual Office contracts and renewals, prepared and coordinated with the Legal team
- Invoices and receipts submitted to Finance, with follow-up on customer payments; invoice issuance, payment processing, and collections remain with Finance
- Day-to-day space maintenance and operations, reporting and following up on issues (excluding facility maintenance contracts and capital expenditure)
- Internet and system issues, reported to the internal IT team and followed up until resolved
- Vendor performance for cleaning, maintenance, catering, and supplies
- Social media content, with the Brand Manager
- Community events, with the Brand Manager
Requirements
- Bachelor's degree, with 2 years of experience in hospitality, front desk, customer service, or sales roles (coworking is a plus)
- Customer-focused, with strong communication, sales, and problem-solving skills
- Highly organized and detail-oriented, comfortable managing bookings, contracts, and reports
- Proactive and accountable, with a strong sense of ownership
- Proficient in MS Office and booking systems; fluent in Arabic and English
Benefits
Why work with us?
- Opportunity for professional growth in the dynamic coworking industry
- Collaborative and supportive team environment
- Competitive salary and benefits package
If you are passionate about building communities, fostering innovation, and shaping the future of coworking, we invite you to apply for this exciting opportunity. Join us in creating a workspace where ideas flourish and connections thrive!