وصف الشركة
بموقعه المذهل في شرم الشيخ، يقدم فندق ريكسوس بريميوم سيجيت ملاذاً فاخراً يطل على البحر الأحمر المتلألئ. يوفر الفندق مفهوم الإقامة الشاملة كلياً الذي يجمع بين المطاعم والبارات الاستثنائية، وأماكن الترفيه من الطراز الأول التي توفر أيضاً تجارب طعام متنوعة ومرافق ممتازة للعافية والرياضة. يوفر ريكسوس بريميوم سيجيت غرفاً وأجنحة أنيقة مع وصول مباشر إلى الشاطئ الخاص، بالإضافة إلى قاعات مؤتمرات وولائم حديثة.
شاطئ جميل، طعام لذيذ مع مطاعم ذات خدمة عالية الجودة وبوفيهات فاخرة، مسابح، نادي ريكسي الحصري للأطفال، وترفيه حي، كل ذلك ينتظرك لقضاء عطلة لا تُنسى.
يقع فندق ريكسوس بريميوم سيجيت على بعد 18 كم من خليج نعمة، و25 كم من السوق القديم في شرم الشيخ، و9 كم من مطار شرم الشيخ.
الوصف الوظيفي
- التعامل عن كثب مع جميع طلبات ومشكلات واحتياجات الضيوف المقيمين في فنادق ريكسوس مصر وإيجاد حلول للمشكلات مع التركيز على رضا الضيوف.
- الاستماع بانتباه للضيوف للحصول على منظور فعال موجه نحو العميل والتعامل مع الشكاوى بشكل صحيح.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وإيجاد حلول لها. إبلاغ المدير المباشر بأي مشكلات تستغرق وقتاً للحل والمتابعة بشأنها.
- الترحيب بالضيوف عند تسجيل الوصول في مكتب الاستقبال بالتنسيق مع قسم مكتب الاستقبال، وإذا أمكن، مرافقة الضيوف إلى غرفهم والاتصال بهم خلال اليوم للسؤال عن أي احتياجات قد تكون لديهم.
- إجراء "اتصالات بالضيوف" خلال اليوم لتحديد مستوى رضا الضيوف، والتعرف على أي شكاوى أو اقتراحات أو مشكلات، وإيجاد حلول لها.
- تدوين أي تعليقات أو طلبات أو اقتراحات أو شكاوى يتلقاها الضيوف خلال اليوم في تقرير "من خلال عيون ضيوفنا" مع الإجابات والإجراءات المتخذة.
- الطلب من الضيوف ملء استبيان خلال اليوم وتقييم نتائجه، ثم ترجمته إلى اللغة الإنجليزية وإرساله بالبريد الإلكتروني إلى جميع مديري الأقسام.
- تحديد الأيام الخاصة للضيوف مثل أعياد الميلاد، ذكرى الزفاف، إلخ، والقيام بالتنظيم اللازم مع الأقسام ذات الصلة ومراقبة التنظيم.
- العمل بالتنسيق مع جميع الأقسام وضمان تدفق المعلومات اللازمة.
- تلقي جميع الطلبات الخاصة من الضيوف مثل كعك أعياد الميلاد، الزهور، إلخ، وإبلاغ الأقسام اللازمة وضمان تسليم الطلب للضيف.
- ضمان تلبية طلبات الضيوف الخاصة بجليسة الأطفال، تذاكر الطيران أو الحافلات، حجز المطاعم، الأدوية، إلخ، في أسرع وقت ممكن.
- اتباع إجراءات كبار الشخصيات والترحيب بهم وتوديعهم.
- اصطحاب ممثلي الوكالات والضيوف المحتملين في جولة داخل المنشأة.
- إعداد وثائق مكتوبة للأنشطة التي سيتم الإعلان عنها للضيوف، وضمان توزيع هذه الوثائق على غرف الضيوف بمساعدة الأقسام ذات الصلة.
- التعامل مع طلبات الضيوف للمطاعم الانتقائية (A la Carte)، وملء نموذج حجز لكل مطعم، وإبلاغ قسم الأغذية والمشروبات.
- مراقبة رضا الضيوف العام خلال الأنشطة وفي المناطق طوال اليوم وتقديم تقرير لمدير/مشرف علاقات الضيوف حول الأجواء.
- امتلاك معرفة تفصيلية بجميع الميزات المادية للمنشأة بالإضافة إلى جميع الأنشطة/الخدمات المقدمة فيها.
- دعم مبيعات الفندق، مع الحصول على صلاحية بيع الخدمات المدفوعة.
- المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ.
- الاحتفاظ بأي أغراض يفقدها الضيوف في المنشأة أو ينسونها في غرفهم عند المغادرة، وتسليم المفقودات للضيوف المتواجدين في الفندق أو إرسالها بالبريد.
- الرد على نماذج استفسارات الضيوف وجميع الاقتراحات والشكاوى المكتوبة.
- تقديم التوجيه للضيوف بشأن أي أمراض أو مشكلات صحية قد يواجهونها، وإذا لزم الأمر، استدعاء طبيب أو سيارة إسعاف، ومراقبة الحادث وإبلاغ مدير علاقات الضيوف.
- الانفتاح على جميع التطورات المتعلقة بالمهنة ومتابعتها عن كثب للمساهمة في إيجاد الحلول.
- المشاركة في البرامج التدريبية واجتماعات التواصل الداخلي للقسم.
- نظراً للاتصال المباشر بالضيوف، يجب أن يبدو المظهر دائماً نظيفاً ومرتباً ومنتعشاً.
- التنبؤ بأن جميع الأنشطة والمعدات المشتراة قد تخلق أثراً بيئياً، والمشاركة في جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي، ومشاركة المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية، وتوفير الحد الأدنى من استهلاك المواد والأدوات (الورق، المطبوعات، إلخ).
- تنفيذ التحذيرات والتدريبات القسمية اللازمة لتوفير الطاقة داخل المنشأة، ومواصلة تنفيذ القرارات المتخذة لتوفير الطاقة، وتوقع تأثيرات البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.
- تنفيذ المسؤوليات الخاصة بالتخلص من النفايات وجمعها بطريقة صحيحة، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة وتوجيه الموظفين لذلك.
- تنفيذ جميع المسؤوليات المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة وسلامة الأغذية المطبقة في المنشآت.
- القيام بجميع المهام الأخرى التي يكلف بها المديرون وإدارة الفندق والتي لم يتم تحديدها في الوصف الوظيفي.
المؤهلات
- التعليم: شهادة الثانوية العامة على الأقل.
- الخبرة: سنتان على الأقل من الخبرة في هذا المجال.
- اللغة الأجنبية: إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل مع الضيوف وفهم المصطلحات المهنية المتعلقة بالأجهزة والمعدات المستخدمة، بالإضافة إلى إجادة جيدة للغة العربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الروسية.
- الدورات والتدريب: حضور مسبق لندوات وتدريبات متعلقة بالوظيفة.
- مهارات الحاسوب: تطبيقات MS Office، وبرامج مكتب الاستقبال (Fidelio، Opera، إلخ).
- المهارات: الإلمام بملفات تعريف الضيوف بناءً على الخبرة، وتوجيه الزملاء الأقل خبرة حول كيفية التعامل مع الضيوف. يُتوقع استخدام أجهزة ومعدات معقدة تتعلق بالوظيفة، وامتلاك معرفة فنية حول الطرق والتقنيات والعمليات ذات الصلة، والقدرة على أداء وظائف تتطلب خبرة ميدانية وتتعلق بأكثر من وحدة/عملية واحدة.
Company Description
With its stunning location at Sharm El Sheikh, Rixos Premium Seagate offers a luxurious retreat overlooking the shimmering red sea. The hotel offers an All-Inclusive concept combining exceptional restaurants and bars, top-class entertainment venues that also provide a variety of dining experiences and superb wellness and sports facilities. Rixos Premium Seagate offers stylish rooms and suites with direct access to the private beach, and state-of-the-art conference and banquet venues.
A beautiful beach, delicious food with top-quality service restaurants with luxurious buffets, pools, Rixy Club exclusively for children and live entertainment all await your ultimate holiday experience.
Rixos Premium Seagate is located 18 km from Naama Bay, 25 km from the old market of Sharm El-Sheikh and 9 km from Sharm El-Sheikh
Job Description
- Closely deal with all requests, problems and needs of guests staying at Rixos Hotels Egypt and find solutions to problems, focusing on guest satisfaction.
- Listen attentively to guests to get an effective customer-oriented perspective and handle complaints properly.
- Handle guest complaints and find solutions. Report any problems that take time to solve to his/her direct manager and follow-up on the matter.
- Greet guests that will check-in at the reception in coordination with the Front Office Department and, if possible, accompany the guests to their room and call them during the day to ask for any needs they may have.
- Make “Guest Contacts” during the day in an effort to identify the level of guest satisfaction and, if any, complaints, suggestions and problems, and find solutions to these.
- Write down any comments, requests, suggestions and complaints received from guests during the day into the “Through Our Guests’ Eyes” report together with their answers and actions.
- Ask guests to fill out a questionnaire during the day. Assess the results of the questionnaire. Translate them into English and e-mail them to all of the department managers.
- Identify the special days of guests such as birthdays, wedding anniversaries etc., make the necessary organisation together with the related departments and monitor the organisation.
- Work in coordination with all departments and ensure the flow of necessary information.
- Take all special orders from guests such as birthday cakes, flowers etc., inform the necessary departments and ensure that the order is delivered to the guest.
- Ensure that requests for a babysitter, plane or coach ticket, restaurant reservation, medication etc. placed by guests are met as soon as possible.
- Follow the VIP procedures and greet VIP guests and bid them farewell.
- Walk agency representatives and potential guests around the facility.
- Prepare written documents for activities to be announced to guests. Ensure that these documents are distributed to guest rooms with the help of the related departments.
- Handle guest requests for the A la Carte restaurants and fill out a reservation form for each A la Carte restaurant and inform the F&B Department.
- Observe the overall guest satisfaction during the activities and in the areas throughout the day and report to the Guest Relations Manager/Supervisor about the atmosphere.
- Have detailed knowledge of all physical features of the facility as well as all activities/services offered at the facility.
- Support hotel sales. Is authorised to sell charged services.
- Take part in the Emergency Response Teams.
- Keep any items that guests lose in the facility or forget in their room when checking- out. Deliver any lost and found to guests still at the hotel or send them by mail.
- Respond to guest inquiry forms and all written suggestions, complaints etc
- Provide guidance to guests for any diseases or health problems that guests may encounter and, if necessary, call a doctor and an ambulance. Monitor and report the incident to the Guest Relations Manager.
- Be open to all developments related to the profession. Closely keep track of the developments so as to contribute to finding solutions.
- Take part in training programmes and departmental internal communication meetings.
- Due to being in direct contact with guests, must always look clean, neat and fresh.
- To predict that all activities and to be purchased all equipment and belongings may create disease for the environment, to join all activities which is organized to protect biological diversity and shares the responsibilities, shares the individual responsibilities in order to increase environment knowledge and to carry on necessary trainings. To provide minimum consumption currently used all stuffs and equipment (paper, printed out etc.).
- To implement necessary warnings and departmental trainings in order to save energy inside the facility. To carry on implementing decisions which were taken for saving energy. To predict effects of environment and efficiency of energy on purchased equipment.
- To implement his responsibilities in order to eliminate and collect waste in a proper way, reduce environmental pollution and harmful effects to the environment and lead to staffs.
- Carry out all responsibilities related to the quality management and food safety management systems implemented at the facilities.
- Carry out all other duties assigned by managers and hotel management not specified in the job description.
Qualifications
- Education: At least a high school diploma.
- Experience: At least 2 years of experience in the industry.
- Foreign Language: Proficiency in English to communicate with guests and understand the professional terminology related to the devices and equipment used and a good command of Arabic, German, French or Russian.
- Courses and Training: Prior attendance in seminars and trainings related to the job.
- Computer Literacy: MS Office applications, Front Office programmes (Fidelio, Opera etc.).
- Skills: Is familiar with guest profiles based on his/her experience. Instructs colleagues that are less experienced on how to address guests. Expected to use complex devices and equipment related to the job. Expected to possess technical knowledge about the methods, techniques and processes related to the job expected to perform jobs that require experience in the field, concern more than one unit/process, and are similar in nature.