تبحث شركة إنفيجن لحلول التوظيف (Envision Employment Solutions) حاليًا عن رئيس لعمليات البطاقات والمدفوعات لصالح أحد شركائنا، وهو بنك رقمي رائد! الدور الوظيفي: أنت تضمن حركة الأموال ودقة الأرقام. كل بطاقة يتم إصدارها، وكل دفعة يتم معالجتها، وكل حوالة، وتسوية، ونزاع، واسترداد مدفوعات (chargeback) يمر عبر العمليات التي تقودها، وأي خطأ هنا يشعر به العميل على الفور. أنت تمتلك الخبرة لإدارتها على نطاق واسع، وإلزام الفرق الداخلية والموردين بالمعايير، والحفاظ على توافق كل معاملة مع قواعد شبكات البطاقات والالتزام بالمتطلبات التنظيمية. في بنك مخصص للمعاملات المالية اليومية، أنت تمتلك المنظومة التي يجب أن تعمل بكفاءة في كل مرة دون استثناء. مهامك الوظيفية: الإشراف على عمليات البطاقات، بما في ذلك إصدار البطاقات، والتسويات، وإدارة دورة الحياة، وتلبية طلبات العملاء. إدارة عمليات المدفوعات، بما في ذلك معالجة المعاملات، والحوالات، وإدارة الحالات الاستثنائية، والتسويات، والمطابقات، واسترداد المدفوعات. الإشراف على عمليات البطاقات والمدفوعات ودعمها، مع ضمان التزام الفرق الداخلية والموردين باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والإجراءات ومعايير الجودة. مراقبة الأداء التشغيلي، والتحقيق في الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. ضمان التوافق مع قواعد شبكات البطاقات، ومتطلبات شبكة المدفوعات، والالتزامات التنظيمية، وعناصر التحكم الداخلية. مراجعة القضايا التشغيلية المرفوعة واعتمادها، بما في ذلك الحوادث ذات المخاطر العالية، أو المتعلقة بالاحتيال، أو التي تؤثر على العملاء. التنسيق مع قطاعات التكنولوجيا، والاحتيال، والامتثال، والشركاء الخارجيين لحل المشكلات التشغيلية ودعم تقديم الخدمات. قيادة تحسينات العمليات، ومبادرات الأتمتة، والتقارير التشغيلية لتعزيز الكفاءة وتجربة العملاء. إدارة وتطوير فريق العمليات من المستوى الأول (L1).
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
ما نبحث عنه: خبرة أكثر من 12 عامًا في عمليات البطاقات والمدفوعات ضمن خلفية مصرفية. خبرة قوية في المدفوعات والحوالات والتحويلات. معرفة قوية بقواعد شبكات البطاقات (Visa، Mastercard، EBC). خبرة عملية في التسويات، مع وعي قوي بالمخاطر التشغيلية وعقلية قائمة على الرقابة والتحكم. خبرة في إدارة عمليات استرداد المدفوعات وتسوية النزاعات. دراية بأنظمة المصارف الأساسية وأنظمة إدارة البطاقات. ستنجح وتتميز معنا إذا كنت: تؤمن بأن العملية التشغيلية التي تعمل بهدوء ودقة في كل مرة أفضل من تلك التي تبهر الآخرين فقط عندما تكون تحت المراقبة. تفضل علاج السبب الجذري للاستثناء المتكرر بدلاً من إجراء المطابقة له مجددًا في الشهر التالي. تقرأ قواعد شبكات البطاقات كأداة رقابة تشغيلية وليست مجرد إجراء شكلي. تلزم الموردين باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) الخاصة بهم بنفس الطريقة التي تلزم بها فريقك. تشعر بالمعاملة الفاشلة بنفس الطريقة التي يشعر بها العميل.
Envision Employment Solutions is currently looking for a Card & Payment Operations Head for one of our partners, a leading Digital Bank! THE ROLE You make sure the money moves and the numbers add up. Every card issued, every payment processed, every remittance, settlement, dispute, and chargeback runs through the operation you lead, and one mistake here is one a customer feels immediately. You bring the experience to run it at scale, hold internal teams and vendors to the standard, and keep every transaction aligned with card scheme rules and regulatory obligations. In a bank built for everyday money, you own the machinery that must work every single time. WHAT YOU LL DO Oversee card operations, including card issuance, settlements, lifecycle management, and customer request fulfilment Manage payment operations, including transaction processing, remittances, exception handling, reconciliation, settlements, and payment recovery Supervise and support card and payment operations, ensuring internal teams and vendors adhere to SLAs, procedures, and quality standards Monitor operational performance, investigate root causes of recurring issues, and implement corrective actions Ensure compliance with card scheme rules, payment network requirements, regulatory obligations, and internal controls Review and approve escalated operational cases, including high-risk, fraud-related, or customer-impacting incidents Coordinate with technology, fraud, compliance, and external partners to resolve operational issues and support service delivery Drive process improvements, automation initiatives, and operational reporting to enhance efficiency and customer experience Manage and develop the L1 Operations team
Desired Candidate Profile
WHAT WE RE LOOKING FOR 12+ years in card and payment operations within a banking background Strong experience in payments, remittances, and transfers Strong knowledge of card scheme rules (Visa, Mastercard, EBC) Hands-on experience with settlements, with strong operational risk awareness and a control mindset Experience managing chargeback and dispute resolution processes Familiarity with core banking and card management systems YOU LL THRIVE HERE IF YOU You believe an operation that works quietly every time beats one that impresses when it is watched You d rather fix the root cause of a recurring exception than reconcile it again next month You read a scheme rule as an operational control, not a formality You hold vendors to their SLAs the same way you hold your own team You feel a failed transaction the way the customer does