دعم جميع الموظفين من خلال استقبال المكالمات وتصنيفها وتوزيعها.
فتح وتوثيق ومتابعة الحالات الناتجة عن مكالمات المستخدمين/العملاء.
دعم الشبكة ونظام الهاتف ومشكلات دفع البريد الإلكتروني إلى الهواتف المحمولة.
تطبيق وتوثيق الدعم الأولي للعملاء في كل من التطبيقات والبنية التحتية.
التعامل مع المراحل المختلفة للمشكلات وحوادث المستخدمين وأحداث المعدات والمشاكل الفنية وتوثيقها ومتابعتها.
إنشاء تقارير الأداء حسب الوظائف أو التطبيقات أو مجموعات الأعمال المختلفة مع الحالات والحوادث والأحداث وأنواع المشكلات ذات الصلة التي تساعد الإدارة في اتخاذ القرارات.
تجهيز ونشر وإدارة أجهزة وبرامج أجهزة الكمبيوتر المكتبي والمحمول.
المتطلبات
المتطلبات التعليمية: درجة جامعية في علوم الحاسب، الإحصاء أو ما يعادلها.
شهادة خاصة أو تدريب مطلوب: شهادات A+ و MCSE
الخبرة المطلوبة في المجال: 2-4 سنوات من الخبرة
المتطلبات التقنية: خبرة جيدة في أجهزة الكمبيوتر الشخصية، و MS Windows، و MS Office.
المتطلبات اللغوية: إتقان جيد للغة الإنجليزية
Support all employees by receiving, categories and disseminates calls.
Open, document and follow up cases originated from user/customer calls.
Support Network, telephone system and mobile phone push to mail issues.
Apply and document primitive customer support in both applications and infrastructure.
Handle, document and follow up different stages of issues, user incidents, equipment events and technical problems.
Generate performance reports by different functions, applications or business group with the relevant case, incident, event and problem types that help management in decision making
Build, deploy, and manage desktops and laptops hardware and software.
Requirements
Educational Requirements: University degree in computer science, statistics or equivalent.
Special Certification or Training Required: A+ and MCSE certificates
Required Industry Experience: 2-4 years of experience
Technological Requirements: Good experience in PC hardware, MS Windows, and MS Office.
Language Requirements: Good Command of English
Tanqeeb.com هو محرك البحث عن الوظائف الأول فى الوطن العربى الذى يجمع لك الوظائف المناسبة من مختلف مواقع التوظيف الآخرى فى مكان واحد !
