- بصفتك منظماً للرحلات السياحية، ستكون مسؤولاً عن تنسيق وتنظيم الجولات السياحية للعملاء، وضمان حصولهم على تجربة سفر ممتعة ولا تُنسى. ستتولى إدارة جوانب مختلفة من عمليات الجولات، بدءاً من تصميم خطط السفر وإدارة الحجوزات وصولاً إلى الإشراف على اللوجستيات تقديم خدمة عملاء استثنائية. دورك أساسي في ضمان التنفيذ السلس لبرامج السفر وتحقيق رضا العملاء.
• تخطيط الجولات وإعداد برامج السفر
- تصميم وتطوير برامج رحلات مخصصة لوجهات مختلفة، تشمل الرحلات، والإقامة، وسائل النقل، والأنشطة.
- التحقق من أن الجولات تلبي احتياجات العملاء واهتماماتهم مع الالتزام بالميزانية والقيود التشغيلية.
• الحجز والتنسيق
- معالجة الحجوزات للجولات، والنقل، والإقامة، والأنشطة بأسلوب دقيق وفي الوقت المحدد.
- تأكيد الحجوزات، وإدارة الإلغاءات، ومتابعة عمليات الدفع.
- التنسيق مع الفنادق، وخدمات النقل، والمرشدين السياحيين، ومزودي الخدمات الآخرين لضمان سير العمليات بسلاسة.
• إدارة الميزانية وإعداد التقارير
- المساعدة في إدارة ميزانية كل جولة، مع ضمان الربحية والحفاظ على معايير خدمة عالية.
- مراقبة تكاليف الجولة، والمصروفات، والأداء المالي العام.
- تقديم الملاحظات والتقارير للإدارة حول أداء الجولة ورضا العملاء.
- المهارات والمؤهلات:
- المتطلبات التعليمية:
- درجة البكالوريوس
• الخبرة:
- خبرة مثبتة في عمليات تنظيم الرحلات أو قطاع السفر والضيافة (1-3 سنوات).
- معرفة قوية بالوجهات السياحية الشهيرة، والأعراف الثقافية، والخدمات السياحية.
• المهارات الرئيسية:
- مهارات اتصال وعلاقات شخصية ممتازة.
- قدرات تنظيمية وإدارية قوية للوقت.
- التركيز على العميل مع القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء وطلباتهم بفعالية.
- معرفة بإعداد الميزانيات والإدارة المالية للجولات السياحية.
• اللغات:
- إتقان اللغة الفرنسية
- ظروف العمل:
- وظيفة بدوام كامل
- الراتب والمزايا:
- راتب تنافسي بناءً على الخبرة. بالإضافة إلى عمولة.
- As a Tour Operator, you will be responsible for coordinating and organizing tours for customers, ensuring they have an enjoyable and memorable travel experience. You will handle various aspects of tour operations, from designing itineraries and managing bookings to overseeing logistics and providing exceptional customer service. Your role is essential in ensuring the smooth execution of travel packages and client satisfaction.
• Tour Planning and Itinerary Development
- Design and develop customized tour packages for various destinations, including excursions, accommodations, transport, and activities.
- Ensure tours meet client needs and interests while staying within budget and operational constraints.
• Booking and Coordination
- Handle bookings for tours, transportation, accommodations, and activities in a timely and accurate manner.
- Confirm reservations, manage cancellations, and handle payment processes.
- Coordinate with hotels, transport services, tour guides, and other service providers to ensure smooth operations.
• Budget Management and Reporting
- Help manage the budget for each tour, ensuring profitability while maintaining high service standards.
- Monitor tour costs, expenses, and overall financial performance.
- Provide feedback and reports to management on tour performance and customer satisfaction.
- Skills and Qualifications:
- Educational Requirements:
- Bachelor’s degree
• Experience:
- Proven experience in tour operations or the travel and hospitality industry (1-3 years).
- Strong knowledge of popular travel destinations, cultural norms, and tourism services.
• Key Skills:
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Strong organizational and time-management abilities.
- Customer-focused with the ability to handle customer issues and requests effectively.
- Knowledge of budgeting and financial management for tours.
• Languages:
- Fluency in Language French
- Working Conditions:
- Full-time position
- Salary and Benefits:
- Competitive salary based on experience. Plus comm.