We are looking for an experienced Customer Service Representative to join our chat support team. The ideal candidate will be responsible for responding to customer inquiries, resolving issues efficiently, and ensuring a high-quality customer experience through live chat channels.
Key Responsibilities:
Respond to customer inquiries via chat and Calls in a timely and professional manner
Resolve customer issues and complaints effectively
Maintain accurate records of customer interactions
Meet quality and performance targets (response time, satisfaction score, etc.)
Escalate complex issues to the appropriate department when needed
Stay updated on company products/services to provide accurate information
What We Offer:
Starting salary of 10,000 EGP
Monthly KPIs
social insurance
Growth & career development opportunities
Flexible working hours / shifts
6 working days
1 day off rotational
Requirements
✅ 2+ years of experience in customer service (chat) at a reputable company
✅ Age 28 and above
✅ Strong written communication skills
✅ Ability to multitask and work under pressure
✅ located in 6th october is preferred
نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء ذي خبرة للانضمام إلى فريق الدعم عبر الدردشة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن الرد على استفسارات العملاء، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان تقديم تجربة عملاء عالية الجودة من خلال قنوات الدردشة المباشرة.
المسؤوليات الرئيسية:
الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة والمكالمات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية
حل مشكلات العملاء وشكاواهم بفعالية
الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفاعلات العملاء
تحقيق أهداف الجودة والأداء (وقت الاستجابة، تقييم الرضا، إلخ)
تصعيد المشكلات المعقدة إلى القسم المختص عند الحاجة
البقاء على اطلاع بمنتجات/خدمات الشركة لتقديم معلومات دقيقة
ما نقدمه:
راتب يبدأ من 10,000 جنيه مصري
مؤشرات أداء شهرية (KPIs)
تأمين اجتماعي
فرص للنمو والتطوير المهني
ساعات/ورديات عمل مرنة
6 أيام عمل
يوم إجازة متغير
المتطلبات
✅ خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء (الدردشة) في شركة مرموقة
✅ العمر 28 سنة فأكثر
✅ مهارات تواصل كتابية قوية
✅ القدرة على أداء مهام متعددة والعمل تحت الضغط
✅ يفضل أن يكون السكن في مدينة 6 أكتوبر