المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع حجوزات الطيران المحلية والدولية، وإصدار التذاكر، وإعادة الإصدار، وعمليات الاسترداد، والإلغاء، والتعديلات. تقديم المشورة للعملاء بشأن جداول الرحلات، والأسعار، وسياسات الأمتعة، وقواعد شركات الطيران، وخيارات السفر المتاحة. الرد على استفسارات العملاء بمهنية من خلال المكالمات والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الأخرى. التأكد من دقة جميع تفاصيل الحجز ومعلومات المسافرين ومعاملات التذاكر. التنسيق مع شركات الطيران والفرق الداخلية المعنية لحل مشكلات الحجز وشكاوى العملاء. الحفاظ على معرفة محدثة بأسعار شركات الطيران وسياساتها ومساراتها وعروضها الترويجية وأنظمة الحجز. اتباع إجراءات الشركة الخاصة بالمدفوعات، وتسليم التذاكر، ووثائق العملاء. الاحتفاظ بسجلات دقيقة للحجوزات والمعاملات المكتملة.
المتطلبات: خبرة لا تقل عن سنتين في حجوزات الطيران وإصدار التذاكر. يشترط وجود خبرة في استخدام أنظمة حجز الطيران. معرفة قوية بإجراءات إصدار التذاكر، وقواعد الأسعار، والتغييرات، والإلغاءات، والاستردادات. مهارات تواصل وخدمة عملاء جيدة. الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على العمل بدقة تحت الضغط.
Key Responsibilities:Handle domestic and international flight reservations, ticket issuance, reissuance, refunds, cancellations, and amendments. Advise customers on flight schedules, fares, baggage policies, airline rules, and available travel options. Respond to customer inquiries professionally through calls, emails, and other communication channels. Ensure all booking details, passenger information, and ticketing transactions are accurate. Coordinate with airlines and relevant internal teams to resolve booking issues and customer complaints. Maintain updated knowledge of airline fares, policies, routes, promotions, and reservation systems. Follow company procedures for payments, ticket delivery, and customer documentation. Maintain accurate records of bookings and completed transactions.
Requirements:Minimum 2 years of experience in airline reservations and ticketing. Experience using airline reservation systems is required. Strong knowledge of ticketing procedures, fare rules, changes, cancellations, and refunds. Good communication and customer-service skills. Attention to detail and ability to work accurately under pressure.