إعلان توظيف – موظفي/موظفات خدمة عملاء (عن بُعد)

نبحث عن عدد 3 موظفين/موظفات خدمة عملاء للعمل عن بُعد ضمن فريق دعم تطبيق شات صوتي. يعتمد العمل على الالتزام والدقة وسرعة الاستجابة، مع الاستعداد للعمل بنظام المناوبات لتغطية الخدمة على مدار الساعة.

طبيعة العمل

الرد على استفسارات وشكاوى المستخدمين عبر قنوات الدعم المعتمدة.

توثيق البلاغات ورفعها من خلال Google Forms وGoogle Sheets.

متابعة الحالات مع الفريق الفني عند الحاجة.

الالتزام بمعايير الجودة، والردود الرسمية، وسياسات الدعم المعتمدة.

ساعات العمل ونظام المناوبات

6 ساعات عمل يوميًا.

خدمة العملاء تعمل على مدار 24 ساعة / 7 أيام.

يتم تدوير الشفتات شهريًا لضمان التغطية وتوزيع الضغط بالتساوي.

الراتب

250 دولار أمريكي شهريًا.

المتطلبات الأساسية

توفر جهاز كمبيوتر وهاتف جوال بشكل دائم.

خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (يفضل في التطبيقات أو الخدمات الرقمية).

إجادة استخدام Microsoft Office وخاصة Excel، ومعرفة جيدة بـ Google Sheets وGoogle Drive.

سرعة كتابة وتنظيم ممتاز، مع دقة عالية في إدخال البيانات.

الالتزام بالمواعيد والانضباط والقدرة على التعامل الهادئ مع العملاء تحت الضغط.

اتصال إنترنت ثابت وسريع.

يفضل من لديه

خبرة في التعامل مع أنظمة التذاكر أو نماذج رفع البلاغات.

خبرة سابقة في بيئة عمل تعتمد على نظام المناوبات (الشفتات).

مهارة في كتابة ردود واضحة واحترافية باللغة العربية.

طريقة التقديم (هام)
يرجى إرسال البيانات التالية عند التقديم:

نبذة مختصرة عن الخبرة في خدمة العملاء.

ذكر الدولة والمنطقة الزمنية (Timezone).

توضيح توفر الكمبيوتر والجوال (نعم / لا).

مثال مختصر يوضح كيفية التعامل مع عميل غاضب (من 3 إلى 5 أسطر).

الموعد المتاح لبدء العمل.