المسمى الوظيفي: مسؤول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM Administrator)
نبذة عن الشركة:
شركة [اسم الشركة] هي منصة تعليمية رقمية رائدة تهدف إلى تقديم حلول تعليمية مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات الطلاب والمعلمين حول العالم. نحن نستخدم أحدث التقنيات مثل أنظمة Zoho ERP و CRM لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق تجربة تعليمية متميزة.
الموقع: العمل عن بُعد (من أي مكان داخل [الدولة])
المهام والمسؤوليات:
إدارة نظام CRM:
الإشراف على تشغيل وصيانة نظام Zoho CRM لضمان الأداء الأمثل.
تخصيص النظام لتلبية احتياجات العمل المتغيرة وضمان سهولة الاستخدام.
دعم الفرق الداخلية:
تقديم الدعم الفني والتدريب للفرق المختلفة لضمان الاستخدام الفعّال للنظام.
العمل مع فرق المبيعات والتسويق لتطوير استراتيجيات تحسين تجربة العملاء.
تحليل البيانات وإعداد التقارير:
استخراج وتحليل بيانات العملاء لتقديم رؤى تساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
إعداد تقارير دورية عن أداء النظام واستخدامه.
ضمان جودة البيانات:
مراقبة جودة البيانات المدخلة في النظام وتصحيح الأخطاء لضمان دقة المعلومات.
تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات لضمان سلامة البيانات.
التكامل مع الأنظمة الأخرى:
العمل على تكامل نظام CRM مع أنظمة أخرى مثل Zoho ERP لضمان تدفق البيانات بسلاسة.
التعاون مع فرق تقنية المعلومات لضمان التحديثات والتكاملات التقنية.
تحسين العمليات:
تحديد فرص تحسين العمليات داخل النظام وتقديم توصيات للتطوير.
متابعة أحدث التطورات في تقنيات CRM وتقديم اقتراحات لتبنيها.
المتطلبات والمؤهلات:
Skills
المؤهلات التعليمية:
درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.
الخبرة العملية:
خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة أنظمة CRM، ويفضل Zoho CRM.
خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف لتحسين العمليات.
المهارات الفنية والشخصية:
مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
المتطلبات التقنية والفنية:
إتقان استخدام Zoho CRM و ERP أو أنظمة CRM مشابهة.
مهارات ممتازة في استخدام برامج Microsoft Office أو Google Workspace.
معرفة بأساسيات حماية البيانات والالتزام بسياسات الأمان المعلوماتي.
المزايا والفوائد:
رواتب ومزايا تنافسية.
فرص للتطوير المهني والتدريب المستمر.
بيئة عمل ديناميكية وداعمة.
مرونة في ساعات العمل والعمل عن بُعد.
إجازات سنوية مدفوعة وتأمين صحي.