وصف الشركة
انضم إلى فندق عضو في شبكة Accor، وهي مجموعة تضم أكثر من 45 علامة تجارية، و5500 فندق، و10000 مطعم ووجهة سياحية. نحن نؤمن بك وبما تقدمه. هناك العديد من الفرص للتطوير والتقدم. كل إيماءة، وكل ابتسامة، وكل تصرف يساهم في إحداث تأثير إيجابي لا يُنسى لعملائنا وزملائنا ولكوكبنا أيضاً. معاً، نجسد رؤية الضيافة المسؤولة.
اغتنم الفرصة لتصبح Heartist®، ودع قلبك يوجهك في هذا العالم حيث تنبض الحياة بشكل أسرع.
وصف الوظيفة
نحن نبحث عن موظف حمل حقائب (Bellman) متفانٍ ويركز على العملاء للانضمام إلى فريق الضيافة لدينا في مدينة السادس من أكتوبر، مصر. بصفتك موظف حمل حقائب، ستكون نقطة الاتصال الأولى لضيوفنا، حيث ستقدم خدمة استثنائية بحرارة واحترافية. هذا الدور ضروري لخلق جو ترحيبي وضمان شعور الضيوف بالتقدير منذ لحظة وصولهم. ستعمل بالتعاون مع فريق الاستقبال لدينا لتقديم خدمة سلسة وفعالة مع الحفاظ على أعلى معايير التميز في الضيافة.
- الترحيب بالضيوف عند المدخل الرئيسي بعبارات ترحيبية لائقة ومؤدبة ومساعدتهم في حمل الأمتعة، والطرود، والمعاطف، والممتلكات الأخرى بسرعة واحترافية
- مساعدة الضيوف الواصلين والمغادرين من خلال فتح وإغلاق أبواب المركبات وسيارات الأجرة بانتباه وعناية
- توجيه الضيوف إلى مكتب الاستقبال والبقاء حاضراً أثناء تسجيل الوصول لضمان انتقال سلس وتلبية أي احتياجات فورية
- مرافقة الضيوف إلى غرفهم وفقاً لمعايير الفندق، مع تقديم توجيهات واضحة ومعلومات حول مرافق وخدمات الفندق
- الحفاظ على المدخل، والممر، ومنطقة الردهة نظيفة ومنظمة ومرحبة في جميع الأوقات
- الالتزام بإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة الخاصة بالضيوف والمتعلقة بمناولة الأمتعة بدقة واهتمام بالتفاصيل
- الإلمام بتصميم الفندق وحفظ المسارات المفضلة لمرافقة الضيوف بكفاءة إلى وجهاتهم
- إظهار المعرفة بعمليات المصعد وإجراءات الطوارئ لضمان سلامة الضيوف
- تعلم واستخدام أسماء الضيوف، خاصة للضيوف المتكررين والذين يقيمون لفترات طويلة، والترحيب بهم بحرارة أثناء مرورهم عبر الردهة
- الحفاظ على غرفة الأمتعة نظيفة ومنظمة وآمنة، مع إدارة المخزون بمسؤولية
- تجهيز وتسليم الصحف إلى غرف الضيوف حسبما يكلفك موظفو مكتب الاستقبال
- ترتيب وسائل النقل مع موظف خدمات الاستقبال في المطار (Concierge) وتنسيق لوجستيات الأمتعة لضمان تجربة سلسة للضيوف
- توثيق الأمور المهمة في سجل المهام لضمان تواصل فعال عبر الأقسام
- دعم أعضاء الفريق من خلال التعاون في المهام وتغطية المسؤوليات مؤقتاً عند الحاجة
- استخدام الحكم السليم عند التعامل مع المواقف الصعبة، مع الحفاظ على الهدوء والتعاطف والتركيز على إيجاد الحلول
المؤهلات
- إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً) مطلوبة؛ إجادة لغة إضافية تعتبر ميزة
- خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في العمل كموظف حمل حقائب في فندق من فئة 4-5 نجوم
- قدرة مثبتة على الحفاظ على الهدوء واللطف والانتباه لاحتياجات الضيوف في جميع المواقف
- مهارات تواصل وشخصية قوية مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف والزملاء
- إجادة استخدام تطبيقات Microsoft Office
- قدرة بدنية على رفع وحمل ونقل الأمتعة والطرود الثقيلة بأمان وكفاءة
- مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة مع القدرة على ترتيب أولويات طلبات الضيوف المتعددة
- مظهر احترافي ومعايير هندام متسقة مع توقعات الضيافة الفاخرة
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة متعددة الثقافات وتقبل التنوع والشمول
- قدرات قوية على حل المشكلات ومرونة عند التعامل مع طلبات الضيوف غير المتوقعة أو التحديات
- الالتزام بالمواعيد، والموثوقية، والالتزام بالحفاظ على تميز الخدمة المتسق
- معرفة بعمليات الفندق، وتصميمه، وبروتوكولات خدمة الضيوف
- الاستعداد لتبني التزام مؤسستنا بمعايير الخدمة الفاخرة ورضا الضيوف في كل تفاعل
معلومات إضافية
خبرة سابقة في قطاع
الضيافة.
الجنسية
المصرية مقبولة.
مستوى جيد جداً في اللغة الإنجليزية، اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
Company Description
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating a positive and memorable impact for our customers, our colleagues and also for our planet. Together, we embody the vision of responsible hospitality.
Take the opportunity to become a Heartist®, and let your heart guide you in this world where life beats faster.
Job Description
We are seeking a dedicated and customer-focused Bellman to join our hospitality team in 6th of October City, Egypt. As a Bellman, you will be the first point of contact for our guests, delivering exceptional service with warmth and professionalism. This role is essential to creating a welcoming atmosphere and ensuring guests feel valued from the moment they arrive. You will work collaboratively with our front-of-house team to provide seamless, efficient service while maintaining the highest standards of hospitality excellence.
- Welcome guests at the main entrance with appropriate, courteous greetings and assist them with luggage, packages, coats, and other belongings promptly and professionally
- Assist arriving and departing guests by opening and closing vehicle and taxi doors with attentiveness and care
- Guide guests to the Front Desk and remain present during check-in to ensure a smooth transition and address any immediate needs
- Room guests in accordance with hotel standards, providing clear directions and information about hotel facilities and services
- Maintain a clean, organized, and welcoming entrance, driveway, and lobby area at all times
- Adhere to guest check-in and check-out procedures pertaining to baggage handling with precision and attention to detail
- Become familiar with hotel layout and memorize preferred routes for efficiently escorting guests to their destinations
- Demonstrate knowledge of elevator operations and emergency procedures to ensure guest safety
- Learn and utilize guest names, particularly for repeat and long-staying guests, and greet them warmly as they pass through the lobby
- Keep the baggage room clean, organized, and secure, managing inventory responsibly
- Prepare and deliver newspapers to guest rooms as assigned by Front Office staff
- Arrange transportation with the Airport Concierge and coordinate luggage logistics for seamless guest experiences
- Document important matters in the Duty Log to ensure effective communication across departments
- Support team members by collaborating on tasks and temporarily covering responsibilities when needed
- Exercise sound judgment when handling challenging situations, remaining calm, empathetic, and solution-oriented
Qualifications
- Fluency in English language (written and verbal) is required; additional language proficiency is a plus
- Minimum 1-2 years of experience working as a Bellman in a 4-5 star hotel environment
- Demonstrated ability to remain calm, courteous, and attentive to guest needs in all situations
- Strong interpersonal and communication skills with the ability to build positive relationships with guests and colleagues
- Proficiency with Microsoft Office applications
- Physical capability to lift, carry, and transport heavy luggage and packages safely and efficiently
- Excellent organizational and time management skills with the ability to prioritize multiple guest requests
- Professional appearance and grooming standards consistent with luxury hospitality expectations
- Ability to work effectively in a multi-cultural environment and embrace diversity and inclusion
- Strong problem-solving abilities and resilience when managing unexpected guest requests or challenges
- Punctuality, reliability, and commitment to maintaining consistent service excellence
- Knowledge of hotel operations, layout, and guest service protocols
- Willingness to embrace our organization's commitment to luxury service standards and guest satisfaction in every interaction
Additional Information
Previous experience in the
hospitality industry.
Egyptian nationality is accepted.
V. Good in English, additional languages are a plus.