الوظائف / مترجم لغة فرنسية / مدير فريق ثنائي اللغة (فرنسي وإنجليزي)

مدير فريق ثنائي اللغة (فرنسي وإنجليزي)

مترجم

في المكتب دوام كامل

Foundever -

مصر , القاهرة

تقدم للوظيفة

تفاصيل الوظيفة

توظيف دوام كامل

التصنيف خدمة العملاء

المجال الاستعانة بمصادر خارجية / الخارج

ملخص الوظيفة

يتولى مدير الفريق مسؤولية الإشراف على أداء الفريق، وضمان تحقيق مقاييس العميل، والحفاظ على روح معنوية عالية للفريق لدفعه نحو النجاح.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة أداء الفريق، وتطوير وتدريب أعضاء الفريق أثناء أدائهم لواجباتهم المعتادة.
تقدير ومكافأة مساهمات أعضاء الفريق في الوقت المناسب لضمان تحفيزهم وتشجيعهم على تقديم تجربة عملاء ممتازة ومستمرة.
التعامل مع حالات ضعف الأداء بطريقة مهنية ومتسقة وفي الوقت المناسب، مع طلب المشورة عند الضرورة.
إجراء نقاط فحص يومية فردية (1:1) واجتماعات أداء أسبوعية (PEPs).
تسهيل النقاشات المفتوحة مع جميع أعضاء الفريق، وتزويدهم بتعليقات حول أدائهم، وتدريبهم على كيفية التحسن، والاتفاق على خطط التطوير ومراقبتها.
إدارة أعباء العمل الخاصة بالفريق، وتحفيزهم لضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
التواصل بفعالية مع الفريق لضمان إيصال جميع الرسائل والمعلومات بشكل متسق.
ضمان مستوى عالٍ من الأداء والقيادة من خلال كونك قدوة حسنة ووضع مثال يحتذي به الآخرون.
إدارة علاقات العملاء حيثما كان ذلك منطبقاً.
إدارة الأنشطة اليومية في مركز الاتصال مع زملائك وفريق إدارة العمليات (OMD).
ضمان تقديم مستويات الخدمة المتفق عليها للدعم بشكل متسق عبر جميع خطوط العمل.
التحلي بالمرونة والاستقلالية والابتكار.
التواصل مع المواقع البعيدة والعملاء - على أساس أسبوعي.
مراقبة وتقديم تعليقات حول جميع المعاملات (المكالمات، رسائل البريد الإلكتروني، الفاكسات، إدخال البيانات، سجلات الحالات) حسب ما ينطبق على الأعمال الحالية والمستقبلية.
تقديم تدريب وتوجيه فردي لأعضاء الفريق حيثما كان ذلك مناسباً.
تحقيق الأهداف المتعلقة بالجودة.
تعزيز ثقافة التحسين المستمر في الحساب والعملية التشغيلية ككل.

المتطلبات

الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة

إتقان اللغتين الفرنسية والإنجليزية بمستوى B2/ C1
الرغبة والمرونة للعمل في نوبات ليلية أو إضافية.
يجب أن يكون المرشحون مؤهلين للحصول على درجة جامعية أو ما يعادلها
خبرة سابقة في إدارة مراكز الاتصال هي شرط أساسي
معرفة ببرامج Microsoft Office – Word/PowerPoint/Excel.
معرفة عالية بتطبيقات الحاسب الآلي – الأجهزة والبرمجيات (مفضل).
مهارات اتصال ممتازة.
القدرة على العمل بمبادرة شخصية وتحت الضغط لتحقيق النتائج والأهداف.
إثبات القدرة على التنظيم وإدارة الوقت.
الاحترافية في التعامل مع قضايا إدارة الأفراد عند ظهورها.
الاهتمام الجيد بالتفاصيل هو مطلب ضروري.

JOB Summary

The team manager is responsible for supervising team's performance, ensuring that client's metrics are met, and the morale of the team is charged to drive the team towards success.

Key Responsibilities

To manage the performance of the team, develop and coach team members when they are carrying out their normal duties.
To recognize and reward the contribution of team members in a timely manner so they are motivated and encouraged towards continual excellent quality customer experience.
To deal with underperformance cases in a professional, consistent, and timely manner, seeking advice as necessary.
To conduct regular 1:1 daily checkpoints and weekly PEPs.
Facilitate open discussions with all team members, providing them with feedback on their performance, coaching them on how to improve, and agreeing on and monitoring development plans.
To manage the workloads of the team, motivating them to ensure that all KPIs are met.
Communicate effectively with the team ensuring that all messages and information are being communicated consistently.
Ensure a high standard of code and leadership by being a role model and setting an example for others to follow.
To manage client relationships where applicable.
To manage the day-to-day activities in the call center with your peers and the OMD team.
To ensure that agreed service levels for the support are consistently delivered across all lines of business.
To be flexible, independent, and innovative.
Communicate with Remote sites and Clients - on a weekly basis.
To monitor and provide feedback on all transactions (calls, emails, faxes, data entry, case logs) as applicable to current and future business.
To provide individual coaching & training to team members where appropriate.
Reach targets in respect of quality.
Foster a culture of continuous improvement in the account and overall operation.

Requirements

EXPERIENCE, KNOWLEDGE, AND SKILLS REQUIRED

Fluency in the French & English language B2/ C1
Willingness and flexibility to work night and overnight shifts.
Candidates should be qualified for a University Degree level or equivalent
Previous Call Centre management experience is a must
Knowledge in Microsoft Office – Word/PowerPoint/Excel.
High-level knowledge of PC applications – Hardware & Software (Preferable).
Excellent communication skills.
Ability to work on one’s own initiative and under pressure to achieve results and targets.
Demonstrate organizational and time management ability.
Professionalism to deal with people management issues as they arise.
Good attention to detail is a requirement.