انضم إلى فريقنا
عن هذه الفرصة:
نحن نبحث عن مدير مكتب خلفي ذي خبرة لقيادة عمليات نطاق الشبكة الأساسية (Core) والسحابة (Cloud) ضمن خدمات إريكسون المدارة (Ericsson Managed Services). ستقوم بتطوير فريق عالي الأداء وتقديم عمليات شبكة آمنة ومرنة وعالية الجودة بما يتماشى مع التزامات العملاء. من خلال العمل مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين، ستقوم بتحسين أداء الخدمة عبر القيادة التشغيلية القوية، والأتمتة، والتحسين المستمر.
ما الذي ستقوم به
- قيادة وتطوير فريق متنوع لعمليات النطاق الأساسي والسحابة. تحديد أهداف واضحة، وتدريب الموظفين، وإدارة الأداء والمواهب، ودعم التطوير المهني ورفع المهارات، والتخطيط للتعاقب الوظيفي.
- تنسيق عمليات الشبكة في المكتب الخلفي عبر نطاقي الشبكة الأساسية والسحابة، مما يضمن تقديم خدمة آمنة ومرنة وخالية من الأخطاء من خلال محرك عمليات إريكسون (EOE) وعمليات EOE المعمول بها.
- تحمل مسؤولية التسليم وفقاً لاتفاقيات مستوى العمل (WLAs)، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وأهداف مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). استخدام بيانات الأداء لتحديد الفجوات، واتخاذ إجراءات تصحيحية، وتحسين الجودة والجداول الزمنية ونتائج العملاء.
- بناء علاقات موثوقة مع العملاء، والمشاركة في حوكمة العملاء و MSCLT، ومواءمة أصحاب المصلحة عبر الوظائف، ودعم المبيعات وتسليمات الانتقال، وإدارة تصعيدات الجودة والتسليم.
- دفع كفاءة تقديم الخدمة من خلال أساليب عمل تعتمد على الأتمتة أولاً، والأتمتة الموحدة (Federated Automation)، وتحليلات البيانات والابتكار لتبسيط العمليات، وتحسين الخدمة باستمرار، وتحسين تكلفة التسليم.
- الإشراف على إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير في الوحدة، وضمان التنسيق المناسب، وضوابط المخاطر، والتواصل، والتعلم اللاحق لحماية استمرارية الخدمة.
- تحسين الموارد والقدرات لتلبية احتياجات العمل. التخطيط للتوظيف والتطوير، ومعالجة معوقات الأداء، وقيادة التغييرات التنظيمية أو إعادة الهيكلة عند الحاجة.
- إدارة الشؤون المالية للوحدة وتوقعاتها، وتحديد أولويات وموازنة ميزانيات الوحدات الفرعية، وتحسين استخدام الميزانية، والموافقة على وتتبع تسجيل وقت الفريق.
- تنفيذ متطلبات EGMS ذات الصلة والعمليات والأساليب والأدوات العالمية. تعزيز قيم إريكسون والأخلاقيات والامتثال، وضمان الأمن المناسب وخصوصية البيانات وإدارة الوصول.
- تعزيز الوعي والامتثال للصحة والسلامة المهنية (OHS/EHS)، والمسؤولية البيئية، وبيئة عمل آمنة وصحية، ودعم مبادرة "الهدف صفر" (Target Zero) ورفاهية الموظفين.
المؤهلات المطلوبة
- درجة علمية في الهندسة، ويفضل في الاتصالات، أو علوم الكمبيوتر، أو ما يعادلها.
- خبرة مهنية إجمالية تزيد عن 10 سنوات، بما في ذلك خبرة في إدارة العمليات وقيادة الفرق، ويفضل أن تكون مع مسؤولية إدارية مباشرة رسمية.
- فهم قوي لعمليات الاتصالات في النطاق الأساسي والسحابة، وتقديم الخدمات المدارة، وتجزئة الخدمة والعملاء، والاحتياجات التشغيلية لهذه النطاقات.
- قدرة مثبتة على قيادة فرق غير متجانسة وتطوير القدرات من خلال إدارة الأداء والتدريب والتحفيز.
- معرفة بحوكمة تقديم الخدمة، وإدارة WLA/SLA، وعمليات ITIL وEOE، والانتقال من المبيعات إلى التسليم والتسليم النهائي.
- فهم للنموذج المالي لـ MSN، مع خبرة في التوقعات المالية، وإدارة الميزانية، وتحسين القوى العاملة.
- القدرة على إدارة أولويات أصحاب المصلحة المتعددة، وتوقعات العملاء والتصعيدات، وبناء علاقات داخلية وخارجية فعالة.
- نهج يعتمد على البيانات، والمرونة، والأتمتة أولاً، والتركيز على القيمة والابتكار، مع مهارات قوية في حل المشكلات والتركيز على النتائج، والمساءلة، والنزاهة، والمعرفة بسياسات وتوجيهات ومبادئ إريكسون.
- مطلوب شهادة قيادة (تقييم L1).
Join our Team
About this Opportunity:
We are seeking an experienced Back Office Manager to lead Core and Cloud domain operations within Ericsson Managed Services. You will develop a high-performing team and deliver secure, resilient, high-quality network operations in line with customer commitments. Working with customers and internal stakeholders, you will improve service performance through strong operational leadership, automation and continuous optimization.
What You Will Do
- Lead and develop a diverse Core and Cloud operations team. Set clear objectives, coach employees, manage performance and talent, support career development and upskilling, and plan succession.
- Coordinate back-office network operations across the Core and Cloud domains, ensuring secure, resilient and error-free service delivery through Ericsson Operations Engine and applicable EOE processes.
- Own delivery against Working Level Agreements (WLAs), Service Level Agreements (SLAs) and KPI targets. Use performance data to identify gaps, take corrective action and improve quality, timelines and customer outcomes.
- Build trusted customer relationships, participate in customer and MSCLT governance, align cross-functional stakeholders, support sales and transition handovers, and manage quality and delivery escalations.
- Drive Service Delivery Efficiency through automation-first ways of working, Federated Automation, data analytics and innovation to simplify operations, continuously improve service and optimize delivery cost.
- Oversee incident, problem and change management in the Unit, ensuring appropriate coordination, risk controls, communication and follow-up learning to protect service continuity.
- Optimize resources and capability to meet business needs. Plan recruitment and development, address performance barriers, and lead organizational changes or restructuring when required.
- Manage Unit financials and forecasts, prioritize and balance sub-unit budgets, optimize budget utilization, and approve and track team time booking.
- Implement relevant EGMS requirements and global processes, methods and tools. Promote Ericsson values, ethics and compliance, and ensure appropriate security, data privacy and access management.
- Drive OHS/EHS awareness and compliance, environmental responsibility and a secure, healthy working environment, supporting Target Zero and employee well-being.
You will bring
- A degree in Engineering, preferably Telecommunications, Computer Science, or equivalent.
- 10+ years of total professional experience, including experience managing operations and leading teams, preferably with formal line-management responsibility.
- Strong understanding of Core and Cloud telecom operations, managed services delivery, service and customer segmentation, and the operational needs of these domains.
- Demonstrated ability to lead heterogeneous teams and to develop capability through performance management, coaching and motivation.
- Knowledge of service delivery governance, WLA/SLA management, ITIL and EOE processes, and transition from sales to delivery and handover.
- Understanding of the MSN financial model, with experience in financial forecasting, budget management and workforce optimization.
- Ability to manage multiple stakeholder priorities, customer expectations and escalations, and to build effective internal and external relationships.
- A data-driven, agile, automation-first, value-focused and innovative approach, with strong problem-solving and results orientation, accountability, integrity, and knowledge of Ericsson policies, directives and guidelines.
- Leadership certification (L1 assessment) is required.