وصف الشركة تركز شركة COB Solution على تمكين مقدمي الخدمات الطبية من خلال عمليات فعالة، وسير عمل مُحسّن، وخدمات مبتكرة تعتمد على التكنولوجيا. تدعم الشركة المؤسسات الصحية في تعزيز رعاية المرضى مع تسريع النمو المستدام. ومن خلال تبسيط العمليات الإدارية والدعم، تساعد COB Solution مقدمي الخدمات على تقديم خدمات طبية أكثر فعالية وموثوقية. يساهم أعضاء الفريق بشكل مباشر في تحسين تقديم الرعاية الصحية والأداء التشغيلي.
وصف الدور الوظيفي وظيفة وكيل متحدث باللغة الإنجليزية (مستوى B2–C1) هي وظيفة بدوام كامل ومقرها في قسم المعادي. سيتولى الوكيل التعامل مع الاتصالات الواردة والصادرة مع العملاء والشركاء، بشكل أساسي باللغة الإنجليزية، لضمان تفاعلات واضحة ودقيقة ومهنية. تشمل المسؤوليات اليومية الرد على الاستفسارات، وتوفير معلومات حول الخدمات، وتوثيق المكالمات وتفاصيل الحالات، والمتابعة لضمان حل المشكلات. يتضمن الدور أيضاً التعاون مع الفرق الداخلية، وتحديث السجلات في أنظمة الشركة، والالتزام بالإجراءات ومعايير الجودة المحددة. يُتوقع من الوكلاء الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء، وتحقيق أهداف الأداء، والمساهمة في التحسين المستمر للعمليات.
المؤهلات
- إجادة قوية للغة الإنجليزية (مستوى B2–C1)، مع نطق واضح ومهارات تواصل شفهي وكتابي فعالة.
- مهارات خدمة العملاء ودعم العملاء، بما في ذلك الاستماع النشط، وحل المشكلات، وآداب التعامل المهني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- مهارات أساسية في الكمبيوتر وبرامج المكتب، مع القدرة على تعلم واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة التذاكر بكفاءة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت للتعامل مع مهام متعددة، وتحديد أولويات العمل، وتحقيق أهداف الأداء.
- القدرة على العمل في الموقع في قسم المعادي والتعاون بفعالية في بيئة عمل جماعية.
- درجة البكالوريوس (للخريجين فقط)، ويفضل أن تكون في اللغات، أو الاتصالات، أو الأعمال، أو مجال ذي صلة.
- تعتبر الخبرة السابقة في مراكز الاتصال، أو دعم العملاء، أو العمليات الصحية ميزة إضافية.
- الالتزام بالتفاعلات غير التمييزية والشاملة والمحترمة مع جميع العملاء والزملاء.
Company Description COB Solution focuses on empowering medical providers through efficient operations, optimized workflows, and innovative technology-driven services. The company supports healthcare organizations in enhancing patient care while accelerating sustainable growth. By streamlining administrative and support processes, COB Solution helps providers deliver more effective and reliable medical services. Team members contribute directly to improvements in healthcare delivery and operational performance.
Role Description The English Speaker Agent (B2–C1) role is a full-time, on-site position based in Qesm El Maadi. The agent will handle inbound and outbound communications with clients and partners, primarily in English, ensuring clear, accurate, and professional interactions. Daily responsibilities include responding to inquiries, providing information about services, documenting calls and case details, and following up to ensure resolution. The role also involves collaborating with internal teams, updating records in company systems, and adhering to established procedures and quality standards. Agents are expected to maintain a high level of customer service, meet performance targets, and contribute to continuous process improvement.
Qualifications
- Strong English language proficiency (B2–C1 level), with clear pronunciation and effective verbal and written communication skills.
- Customer service and client support skills, including active listening, problem-solving, and professional phone and email etiquette.
- Basic computer and office software skills, with the ability to learn and use CRM or ticketing systems efficiently.
- Organizational and time-management skills to handle multiple tasks, prioritize workload, and meet performance targets.
- Ability to work on-site in Qesm El Maadi and collaborate effectively in a team-based environment.
- Bachelor’s degree (grads only), preferably in languages, communications, business, or a related field.
- Previous experience in call centers, customer support, or healthcare operations is an advantage.
- Commitment to non-discriminatory, inclusive, and respectful interactions with all clients and colleagues.