تعد مجموعة الخليج للتسويق واحدة من الشركات الرائدة والمملوكة لعائلة في الشرق الأوسط. تعمل مجموعة الخليج للتسويق في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي، وهي مجموعة ديناميكية تفتخر بمحفظة متنوعة من منافذ البيع بالتجزئة والعلامات التجارية وخدمات المستهلكين والأعمال التجارية (B2B) عبر قطاعات رئيسية مثل الرعاية الصحية والأدوية، والرياضة واللياقة البدنية، والعقارات، والتعليم والتكنولوجيا.
ملخص الدور الوظيفي:
سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء بهدف تعظيم فرص المبيعات وتقديم خدمة استثنائية.
مسؤوليات الدور:
- وصف ميزات وفوائد المنتج؛ وشرح كيفية استخدام المنتج والتعامل معه.
- تثقيف العملاء حول معايير جودة ومواصفات العلامات التجارية.
- تقديم المشورة للعملاء بشأن مجموعات المنتجات الأنسب لاحتياجاتهم؛ والإجابة على استفسارات العملاء لمساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء.
- توفير معلومات للعملاء حول الضمانات، والميزات، والمواصفات، والصيانة، والعناية بالمنتجات.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، وحل الشكاوى (أو تصعيدها)، وضمان تقديم خدمة عملاء بمستوى استثنائي.
- الحفاظ على الوعي بإطلاق المنتجات الجديدة، والفعاليات الترويجية، والتخفيضات.
- تحقيق أهداف المبيعات باستخدام تقنيات البيع، والبيع الإضافي، والبيع المتقاطع.
- ضمان دقة العروض الترويجية والأسعار وتوافقها مع معايير وسياسات الشركة.
- حساب أسعار البيع والخصومات حسب الاقتضاء؛ والاحتفاظ بسجلات المبيعات.
- استلام ومعالجة المدفوعات النقدية، وتقديم الباقي، ومدفوعات البطاقات الائتمانية، وإصدار الفواتير والإيصالات.
- العمل كأمين صندوق (كاشير) والالتزام بالدقة المستمرة في التعامل مع الأموال (في حال كان ذلك منطبقاً).
- اتباع عمليات ما بعد البيع الخاصة بالمتجر وضمان الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات الإصلاح/الاسترجاع.
- الالتزام بسياسات منع الخسائر، وضوابط المخزون، وإجراءات التشغيل القياسية للشركة.
- تقديم المساعدة في تنسيق عرض المنتجات داخل المتجر وترتيبها.
- ضمان الحفاظ على أعلى معايير النظافة وآداب المظهر العام في المتجر في جميع الأوقات.
- دعم الإدارة الدقيقة للمخزون وجرد البضائع عند الحاجة من خلال استلام وتسجيل البضائع والتحقق منها؛ والحفاظ على التخزين المناسب ومستويات المخزون؛ وضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة.
- تحمل مسؤولية التعامل مع جميع المعاملات النقدية وعمليات بطاقات الائتمان وقسائم الهدايا عند الحاجة، بالإضافة إلى ضمان المحاسبة اليومية الدقيقة ومطابقة هذه المعاملات للمتجر.
- تقديم عروض مرئية فعالة من خلال الحفاظ على تنسيقات متجر جذابة وواجهات عرض تعكس هوية العلامة التجارية وتدعم أداء المبيعات العام عند الحاجة.
Gulf Marketing Group is one of the Middle East’s leading, family owned companies. Operating across the GCC, Gulf Marketing Group is a dynamic group boasting a diverse portfolio of retail outlets, brands and consumer and B2B services across key sectors such as healthcare and pharmaceuticals, sports and fitness, real estate, education and technology.
ROLE SUMMARY:
The role holder will be responsible for products and services to customers with the aim of maximizing sales opportunities and providing exceptional service.
ROLES RESPONSIBILITIES:
- Describes product features and benefits; demonstrates the use and handling of the product
- Educates clients on brands quality standards and specifications
- Advises customers on product ranges best suited to their needs; Answers customers’ queries to help them make a decision on the purchase
- Provides information to customers on warranties, features, specifications, maintenance and care of products.
- Ensures customers’ needs are met, complaints are resolved (or escalated) and customer service provided is of exceptional standard
- Maintains awareness of new product launches, promotional events and sales
- Achieves sales targets by using sales techniques, up-selling and cross selling
- Ensures promotions and pricing are accurate and in line with company standards and policies
- Computes sale prices and discounts as applicable; Maintains sales records
- Receives and processes cash, changes and credit payments and generates invoices and receipts
- Operates as a cashier and be consistently accurate in money handling (in case applicable)
- Follows the store’s after sales processes and ensures full adherence to repair/return policies and procedures
- Adheres to loss prevention, inventory controls and standard operating procedures of the company
- Provides assistance in store merchandising in product placement and arrangement
- Ensures the highest standards of housekeeping standards and grooming etiquettes are maintained in store at all times
- Where required, supports accurate stock and inventory management by receiving, verifying, and recording goods; maintaining proper storage and stock levels; and ensuring compliance with health and safety standards.
- Where required, responsible for handling all cash, credit card, and gift voucher transactions, as well as ensuring accurate daily accounting and reconciliation of these transactions for the store.
- Where required, Delivers effective visual merchandising by maintaining attractive store layouts and window displays that reflect the brand identity and support overall sales performance.