Job Title
German Premium Service Consultant | New Cairo
Job Description
Join Concentrix Today as a German Premium Service Consultant!
Job Overview
The Premium Service Consultant – German position provides high-quality customer support through inbound and outbound calls, emails, and chats.
The role requires professionalism, problem-solving skills, and the ability to handle customer inquiries and requests with accuracy and confidence.
This role is ideal for customer-focused professionals with strong German and English skills and previous customer service experience.
Location: The 5th Settlement
Salary: EGP 53,051 Monthly Gross Salary.
In This Role, You'll
- Deliver exceptional customer support through phone, email, and chat channels in German.
- Handle customer inquiries, requests, complaints, and follow-ups efficiently.
- Provide accurate information and solutions while ensuring customer satisfaction.
- Document all customer interactions accurately in the system.
- Identify and escalate complex issues to the relevant teams when needed.
- Maintain high service standards and meet contractual KPIs.
Essential Functions / Core Responsibilities
- Ensure service delivery meets all contractual Key Performance Indicators (KPIs).
- Demonstrate empathy, active listening, and strong problem-solving in every interaction.
- Follow company processes and guidelines to resolve customer issues.
- Maintain accurate documentation and account records.
- Stay up to date with product/service knowledge, policies, and procedures.
Candidate Profile
Mandatory Requirements
- Plus 1 year of experience in customer service.
- C1 German proficiency – A Must.
- B2 English proficiency.
- Excellent communication skills, both written and verbal.
- Ability to work rotational shifts and willing to work from The 5th Settlement site.
- Must be flexible and available to work night and overnight shifts. This vacancy is primarily based on night/overnight schedules
Preferred Skills & Experience
- Experience in a premium/white-glove customer service environment.
- Strong attention to detail and accuracy.
- Excellent problem-solving and analytical skills.
- Ability to multitask in a fast-paced environment.
- Customer-centric mindset with strong interpersonal skills.
What We Offer
- Competitive Salary Package: EGP 53,051 gross/month
- Transportation Provided
- Medical & Social Insurance
- Fast-Track Career Growth Opportunities
- Professional Development & Continuous Learning
- Dynamic and Supportive Work Environment
Disclaimer
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed. They are not intended to be an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required for the role.
Concentrix is an equal-opportunity employer and considers all qualified applicants based on business needs and role requirements.
المسمى الوظيفي
استشاري خدمات ممتازة باللغة الألمانية | القاهرة الجديدة
الوصف الوظيفي
انضم إلى كونسينتريكس اليوم كاستشاري خدمات ممتازة باللغة الألمانية!
نظرة عامة على الوظيفة
يوفر دور استشاري الخدمات الممتازة – اللغة الألمانية دعم عملاء عالي الجودة من خلال المكالمات الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والمحادثات النصية.
يتطلب هذا الدور المهنية، ومهارات حل المشكلات، والقدرة على التعامل مع استفسارات وطلبات العملاء بدقة وثقة.
يعد هذا الدور مثالياً للمحترفين المتمحورين حول خدمة العملاء ممن يتمتعون بمهارات قوية في اللغتين الألمانية والإنجليزية وخبرة سابقة في خدمة العملاء.
الموقع: التجمع الخامس
الراتب: 53,051 جنيه مصري إجمالي الراتب الشهري.
في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن
- تقديم دعم عملاء استثنائي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات المحادثة باللغة الألمانية.
- التعامل مع استفسارات العملاء وطلباتهم وشكواهم ومتابعاتهم بكفاءة.
- تقديم معلومات وحلول دقيقة مع ضمان رضا العملاء.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في النظام.
- تحديد المشكلات المعقدة وتصعيدها إلى الفرق المعنية عند الحاجة.
- الحفاظ على معايير خدمة عالية وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية.
المهام الأساسية / المسؤوليات الرئيسية
- ضمان تقديم الخدمة بما يتوافق مع جميع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التعاقدية.
- إظهار التعاطف والاستماع الفعال ومهارات حل المشكلات القوية في كل تفاعل.
- اتباع عمليات وإرشادات الشركة لحل مشكلات العملاء.
- الحفاظ على توثيق دقيق وسجلات الحسابات.
- البقاء على اطلاع دائم بجميع معلومات المنتجات/الخدمات والسياسات والإجراءات.
ملف المرشح
المتطلبات الإلزامية
- خبرة أكثر من سنة في مجال خدمة العملاء.
- إتقان اللغة الألمانية بمستوى C1 – أمر إلزامي.
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B2.
- مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفهية.
- القدرة على العمل بنظام الورديات المتناوبة والاستعداد للعمل من موقع التجمع الخامس.
- يجب التحلي بالمرونة والجاهزية للعمل في الورديات الليلية وورديات منتصف الليل. يعتمد هذا الشاغر الوظيفي بشكل أساسي على الجداول الليلية/المتأخرة.
المهارات والخبرات المفضلة
- خبرة في بيئة خدمة العملاء الممتازة/الفاخرة.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.
- القدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة عمل سريعة الوتيرة.
- عقلية متمحورة حول العميل مع مهارات قوية في التعامل مع الآخرين.
ما نقدمه
- حزمة رواتب تنافسية: 53,051 جنيه مصري إجمالي شهرياً
- توفير وسائل النقل
- تأمين طبي واجتماعي
- فرص نمو وظيفي سريعة
- تطوير مهني وتعلم مستمر
- بيئة عمل ديناميكية وداعمة
إخلاء مسؤولية
تهدف البيانات المذكورة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يتم إنجازه. وهي ليست قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة لهذا الدور.
تعتبر كونسينتريكس صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص وتأخذ في الاعتبار جميع المتقدمين المؤهلين بناءً على احتياجات العمل ومتطلبات الدور الوظيفي.