الوصف الوظيفي

الوصف الوظيفي

تبحث شركة Sutherland عن خبير موضوعي (SME) مخصص لدعم برنامج جديد يتم إطلاقه في الإسكندرية! يُعد الخبير الموضوعي خط الدعم الأول للعمليات والإنتاجية للوكلاء. إذا كنت مستعدًا للخطوة التالية في مسيرتك المهنية، وتتحدث الألمانية أو الفرنسية + الإنجليزية، فنحن نرغب في الاستماع إليك! 

بصفتك خبيرًا موضوعيًا (SME)، ستتمكن من:

• التحقق من أنشطة الوكلاء وضمان إنجاز العمل.
• مراجعة المواعيد والمهام اليومية وإبقاء الفريق على اطلاع بالأولويات.
• تسجيل المبيعات الناجحة وإغلاقها في متتبع SharePoint المشترك لإتاحة رؤيتها للجهة المصرح لها.
• تدقيق المبيعات والتحقق من صحتها لتحديد ما إذا كانت صالحة.
• تصعيد المبيعات التي يُحتمل عدم صحتها إلى مدير الفريق أو الوكيل ورفض المبيعات غير الصالحة حسب الحاجة.
• ضمان عدم احتساب المبيعات غير الصالحة كمبيعات صالحة.
• مراقبة إنتاجية الوكلاء ومشاركة تحديثات الإنتاجية على مدار الساعة.
• تقديم الملاحظات الفورية والدعم الميداني للوكلاء.
• إرسال تقرير إنتاجية يومي إلى الفريق.
• إرسال تقرير أسبوعي كل يوم جمعة يوضح أداء الفريق على مدار الأسبوع بأكمله.

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في العمل ضمن بيئة تعهيد الأعمال (BPO) لدعم الوكلاء بصفتك خبيرًا موضوعيًا (SME)
• يجب التحدث باللغة الألمانية أو الفرنسية بطلاقة + مستوى B2 في الإنجليزية (يرجى توضيح ذلك في السيرة الذاتية)
• يفضل بشدة وجود خبرة كخبير موضوعي (SME) في دعم برامج المبيعات
• القدرة على العمل من مقر الشركة في الإسكندرية 
• التفرغ التام والاستعداد التام للعمل