تبحث Envision Employment Solutions حاليًا عن أخصائي اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لصالح أحد شركائنا، وهو بنك رقمي رائد!
الدور الوظيفي
كل اتفاقية مستوى خدمة هي بمثابة وعد، ويجب أن يكون هناك من يعرف بالضبط متى يتم الوفاء بها ومتى لا يتم ذلك. ستكون مسؤولاً عن السجل الذي يتتبع كل واحدة منها، والحزمة الشهرية التي تزود الإدارة بالحقيقة حول أداء الموردين، ومتابعة التعويضات عندما يكلف الانتهاك البنك أموالاً يستحق استردادها. إنها مهمة هادئة، لكنها الوظيفة التي تضمن التزام كل مورد بما وافق عليه بالفعل.
ما ستفعله
- الحفاظ على سجل ومنهجية اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وإعداد حزمة مراجعة الخدمة الشهرية
- تتبع أداء الموردين فيما يتعلق باتفاقية مستوى الخدمة عبر كافة المؤسسة
- قيادة عملية استرداد رصيد الخدمة عند انتهاك اتفاقيات مستوى الخدمة
- إجراء تحليل السبب الجذر لانتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة لفهم المشكلات الأساسية ومعالجتها
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
ما نبحث عنه
- خبرة أكثر من 3 سنوات في إدارة مستويات الخدمة أو التحليلات
- شهادة ITIL 4 Foundation
- إتقان العمل على SQL
ستتألق في هذا الدور إذا كنت:
- تتعامل مع عدم الوفاء باتفاقية مستوى الخدمة كأموال وثقة مستحقة الاسترداد، وليس مجرد سطر في تقرير
- تفضل العثور على السبب الجذر لانتهاك متكرر بدلاً من تسجيله مجددًا في الشهر التالي
- تحافظ على دقة السجل وتحديثه لأنك تعلم أن القيادة ستتخذ قراراتها بناءً على ما يحتوي عليه
- تشعر بالراحة في كونك الشخص الذي يلزم الموردين بما اتفقوا عليه بالفعل
Envision Employment Solutions is currently looking for an SLA Specialist for one of our partners, a leading Digital Bank!
THE ROLE
Every SLA is a promise, and someone has to know exactly when it's kept and when it isn't. You own the register that tracks every one of them, the monthly pack that tells leadership the truth about vendor performance, and the follow-through when a breach costs the bank money it's owed back. It's a quiet function, but it's the one that keeps every vendor honest against what they signed up for.
WHAT YOU LL DO
- Maintain the SLA register and methodology, producing the monthly service-review pack
- Track vendor SLA performance across the estate
- Lead service-credit recovery when SLAs are breached
- Run root-cause analysis on SLA breaches to understand and address underlying issues
Desired Candidate Profile
WHAT WE RE LOOKING FOR
- 3+ years of experience in service-level management or analytics
- ITIL 4 Foundation certification
- Working proficiency in SQL
YOU LL THRIVE HERE IF YOU
- You treat a missed SLA as money and trust owed back, not just a line in a report
- You'd rather find the root cause of a recurring breach than log it again next month
- You keep a register accurate and current because you know leadership will act on what it says
- You're comfortable being the one who holds vendors to what they actually signed up for