عن 22Serviceشركة 22Service FZ-LLC شركة تقنية مقرها دبي (مدينة ميدان الحرة)، تبني مجموعة من منتجات الاتصال والسفر الرقمية تحت العلامة التجارية "22". منتجنا الأساسي 22SIM منصة e SIM للمسافرين، تخدم بشكل رئيسي مستخدمي دول الخليجالدعم لدينا ليس وظيفة هامشية — بل هو نقطة التماس الأساسية مع المسافر في اللحظة التي يحتاج فيها الاتصال أكثر من أي وقت، ونبحث عمّن يتعامل معه بهذه الجدية.عن الوظيفةنبحث عن ممثل دعم عملاء محترف ومتمحور حول الخدمة، يجيد العربية والإنجليزية، ويمتلك خلفية تقنية حقيقية تمكّنه من تشخيص المشكلات لا مجرد نقلها.المهام الرئيسيةالرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعيتقديم معلومات واضحة ودقيقة حول المنتجات باللغتين العربية والإنجليزيةتشخيص المشكلات التقنية الشائعة وحلها من الخط الأول قبل التصعيدمتابعة الحالات المفتوحة حتى الحل الكامل وتوثيق التفاعلات بدقةتصعيد الحالات المعقدة مع وصف دقيق وخطوات إعادة إنتاج المشكلةرصد المشكلات المتكررة والمساهمة في تحسين الخدمة وقاعدة المعرفةالمتطلباتخبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء أو الدعم التقنيإجادة تامة للعربية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً (شرط أساسي)خلفية تقنية عملية: المنتجات والتطبيقات الرقمية، إعدادات i OS وAndroid، أساسيات الشبكات والاتصالفهم عملي لتقنية e SIM: تفعيل رموز QR، ملفات التعريف، إعدادات APN، توافق الأجهزةالإلمام بمفاهيم التجوال الدولي وتبديل الشبكاتالقدرة على استخدام لوحات التحكم الداخلية وقراءة سجلات الأخطاءخبرة في أنظمة CRM ومنصات الدعم (Zendesk، Intercom، Freshdesk، Hub Spot أو ما يماثلها)الإلمام بأساسيات الـ APIs والـ webhooks ميزة إضافيةأسلوب مهني وصبور يضع العميل في صميم الاهتمام، وقدرة قوية على إدارة المواقف الصعبةيشترط التفرغ الكامللماذا تنضم إليناأثر مباشر وواضح — ملاحظاتك تصل إلى فريق المنتج والتطوير مباشرةمنتجات حقيقية بحجم استخدام كبير وعملاء في عشرات الدولحوافز شهرية و حوافز على الانجازات بيئة عمل ملائمة و متعددة الثقافات

About 22Service22Service FZ-LLC is a Dubai-based technology company (Meydan Free Zone) building a suite of digital connectivity and travel products under the "22" brand. Support isn't a side function here — it's the primary point of contact with a traveler at the moment connectivity matters most. We're looking for someone who treats it that way. The Role We're looking for a professional, service-oriented Customer Support Representative who is fluent in both Arabic and English and brings a real technical background — someone who can diagnose issues, not just pass them along. Key Responsibilities Respond to customer inquiries across email, live chat, phone, and social media Provide clear, accurate product information in both Arabic and English Diagnose and resolve common technical issues at first-line level before escalating Follow open cases through to full resolution and document interactions accurately Escalate complex cases with precise descriptions and reproduction steps Identify recurring issues and contribute to service and knowledge-base improvements Requirements Minimum 2 years in customer support or technical support Full written and spoken fluency in Arabic and English (required) Hands-on technical background: digital products and apps, i OS and Android settings, networking and connectivity fundamentals Practical understanding of e SIM technology: QR activation, profiles, APN settings, device compatibility Familiarity with international roaming and network switching Comfortable in internal admin dashboards and reading error logs Experience with CRM/support platforms (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Hub Spot or similar) API and webhook basics are a plus Professional, patient, customer-first approach with strong de-escalation skills Full-time availability required Why Join UsDirect, visible impact — your findings go straight to product and engineering Real products at real scale, with customers across dozens of countries A bilingual environment spanning Kuwait and Dubai, with room to take ownership and grow