الوصف الوظيفي:
سيقوم متدرب الدعم الفني بمساعدة دور الحضانة الجديدة في إعدادها على منصة iCare Kids — استيراد بياناتهم، إرشادهم خلال النظام، والرد على الأسئلة اليومية عبر الهاتف وWhatsApp. ستعمل عن كثب مع فريق التدريب والدعم الفني لحل المشكلات والتأكد من أن كل عميل يستطيع استخدام المنصة بثقة.
سيتعلم المتدرب:
إعداد البرمجيات وم-nowrap>إجراءات نجاح العملاء، ترحيل البيانات وتنظيفها، استكشاف الأخطاء بشكل منظم، كيفية شرح الخطوات التقنية للمستخدمين غير المتخصصين، وكيف يتم دعم وصيانة منتج SaaS.
موعد التقديم:
13 أغسطس 2026
تاريخ بدء التدريب:
16 أغسطس 2026
المدة:
3 أشهر، مع مسار إلى دور بدوام كامل لأفضل المؤدين.
المتطلبات
مريح مع الحواسيب والجداول وكونك سريع التعلم لبرامج جديدة
نهج صبور وودود عند مساعدة المستخدمين غير التقنيين
العربية بطلاقة والإنجليزية جيدة
دقة في التفاصيل، خاصة في إدخال البيانات والاستيراد
الدراسة أو التخرج في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذو صلة يعتبر ميزة
أي خبرة في دعم العملاء أو Excel تعتبر ميزة
Job Description:
The Technical Support Intern will help new nurseries get set up on the iCare Kids platform — importing their data, walking them through the system, and answering day-to-day questions by phone and WhatsApp. You'll work closely with our Training & Technical team to resolve issues and make sure every client can use the platform confidently.
The intern will learn:
Software onboarding and customer success workflows, data migration and clean-up, structured troubleshooting, how to explain technical steps to non-technical users, and how a SaaS product is supported and maintained.
Application Deadline:
13 August 2026
Internship Start date:
16 August 2026
Duration:
3 months, with a path to a full-time role for top performers.
Requirements
Comfortable with computers, spreadsheets, and learning new software quickly
Patient, friendly manner when helping non-technical users
Fluent Arabic and good English
Detail-oriented, especially with data entry and imports
Studying or graduated in Computer Science, IT, or a related field is a plus
Any experience with customer support or Excel is a plus