تدريب وتسهيل البرامج التدريبية الرئيسية للفنادق وفور سيزونز بما في ذلك وليس حصراً على، توجيه الانطلاق، أسس الخدمة، سلوكيات القيادة، التدريب القياسي للإدارة، التدريب الامتثاثي، دورات تطوير القيادة وغيرها. تعيين وتدريب وإدارة ونشر المدربين المعنيين الذين يتميزون بالتطوير المستمر للأقران من تقنيات الوظيفة وفق معايير FS. إلهام وتدريب القادة للمشاركة الفعالة في تطوير وتدريب موظفين اخرين؛ وهذا أمر حاسم لتحقيق نجاح مهمة التعلم والتطوير. ضمان جودة الخدمة من خلال دراسة نتائج تقييم LQA/فوربس وغيرها من نتائج التقييم من طرف ثالث. المشاركة في التحسينات التشغيلية حيث يمكن للتعلم الإسهام في الحل، وبيان عندما لا يمكن. تطبيق معايير فور سيزونز من خلال الاختبار والتدريب. وضع وتنفيذ مبادرات تغيّر على نطاق المنشأة، بما في ذلك مبادرات الخدمة، مبادرات التغيير على مستوى الشركة، ومشاريع كبيرة أخرى مرتبطة بالنمو والتعليم. اختيار وإدارة مورّدين خارجيين لتقديم تدريب متخصص في الخدمة و/أو مهارات الإدارة. توجيه اتجاه التعلم بناءً على تحليل احتياجات التعلم الشامل. إنشاء وإنتاج تحليل احتياجات التعلم (LNA) وخطة تدريب متوافقة مع أهداف المنشأة ودورة الميزانية. إنشاء والالتزام بميزانية سنوية لجميع برامج التدريب والمبادرات وموارد التعلم. الرغبة في المساهمة في التشغيل عند الحاجة. مهارات إدارية واتصالات وتفويض وتفاعل بين الأشخاص قوية مطلوبة. المساعدة في جميع واجبات P&C الأخرى حسب الحاجة، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على: فعاليات الموظفين، السياسات، التوظيف، المقابلات، الصحة والسلامة، التواصل المجتمعي، الطلب والشراء.
الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في وظيفة إدارية؛ خبرة في عمليات الفنادق، ويُفضل فور سيزونز أو بيئات خدمة أخرى أو؛ خبرة في التعليم العالي أو بيئة مشابهة؛ خبرة في الإدارة في ثقافات متنوعة. تعليم جامعي أو خبرة معادلة
Train and facilitate key hotel and Four Seasons training programs including but not limited to, Embark orientation, service foundations, leadership behaviors, departmental standard training, compliance training, Leadership Development courses etc. Assign, train, manage and deploy designated trainers who are strong in the continuous development of peers for job-role techniques in alignment with FS standards. Inspire and train leaders to effectively participate in the development and training of other employees; this is critical to the successful delivery of the L&D mission. Ensure service quality through the study of LQA/Forbes and other 3rd party evaluation results. Get involved in operational improvements where learning can contribute to the solution, and state when it cannot. Enforce Four Seasons standards through testing and training. Plans and executes property-wide change initiatives, including service initiatives, Company-wide change initiatives, and other large-scale projects related to growth and learning Selects and manages external vendors to deliver specialized training on service and / or management skills Bases the direction for learning on a thorough Learning Needs Analysis Creates and produces a Learning Needs Analysis (LNA) and Training Plan aligned to the property s goals & budget cycle Creates and adheres to an annual budget for all training programs, initiatives, and learning resources Willingness to contribute to the operation where needed. Strong administrative, communication, delegation, and interpersonal skills are required. Assist with all other P&C duties as needed, including but not limited to: Employee Events, policies, recruitment, interviewing, health & safety, community outreach, ordering and purchasing.
Desired Candidate Profile
Minimum of 3 years experience working in a managerial capacity; Experience in hotel operations, preferably Four Seasons or other service environments or; Experience in adult education or a similar environment; Experience managing in diverse cultures. University education or equivalent experience