In this role, you’ll be the key link between our customers and internal teams, ensuring customer satisfaction through effective communication, prompt issue resolution, and continuous quality improvement.
Key Responsibilities:
✔️ Serve as the primary customer contact for quality-related matters.
✔️ Handle customer complaints, quality issues, and product defects.
✔️ Manage customer claims and returns (RMA process).
✔️ Lead and follow up on 8D reports and root cause analysis.
✔️ Monitor and report customer quality KPIs, including PPM, customer complaints, and OTD impact.
✔️ Work closely with cross-functional teams to implement corrective and preventive actions.
Requirements
-Bachelor’s degree in engineering or a related field.
-Experience in Customer Quality, Quality Assurance, or Manufacturing.
-Strong knowledge of 8D methodology, Root Cause Analysis, and quality management tools.
-Excellent communication, problem-solving, and stakeholder management skills.
-Fluent in English.
في هذا الدور، ستكون حلقة الوصل الأساسية بين عملائنا والفرق الداخلية، لضمان رضا العملاء من خلال التواصل الفعال، حل المشكلات بسرعة، والتحسين المستمر للجودة.
المسؤوليات الرئيسية:
✔️ العمل كجهة الاتصال الأساسية للعميل في الأمور المتعلقة بالجودة.
✔️ التعامل مع شكاوى العملاء، ومشكلات الجودة، وعيوب المنتج.
✔️ إدارة مطالبات العملاء وعوائدهم (عملية RMA).
✔️ قيادة والمتابعة في تقارير 8D وتحليل السبب الجذري.
✔️ رصد وإبلاغ عن مقاييس جودة العملاء، بما في ذلك PPM، وشكاوى العملاء، وتأثير OTD.
✔️ العمل بشكل وثيق مع فرق متعددة الوظائف لتنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال ذي صلة.
- خبرة في جودة العملاء، وضمان الجودة، أو التصنيع.
- معرفة قوية بمنهجية 8D، وتحليل السبب الجذري، وأدوات إدارة الجودة.
- مهارات اتصال، وحل المشكلات، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
- الطلاقة في اللغة الإنجليزية.