وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
النطاق
المسؤول في هذا المنصب عن الترحيب بالضيوف والأعضاء في نادي الصحة وتقديم المساعدة لهم أثناء زيارتهم من أجل تلبية توقعاتهم أو تجاوزها مع الالتزام بمعايير الخدمة.
يتم تنفيذ وظيفة موظف استقبال السبا بشكل مرضٍ عندما:
- يتم متابعة معايير النظافة بدقة واتباعها.
- نتائج تدقيق الجودة 85% فما فوق.
- عندما يكون جميع ضيوف السبا راضين بنسبة 100% عن خدمات السبا.
- موظف الاستقبال هو الانطباع الأول والأخير للسبا، لذا يجب أن يكون محترفًا جدًا ويخلق تجربة للضيوف.
- يرحب بجميع الزوار إلى مركز السبا واللياقة البدنية بحرارة وبصدق، ويدعوهم لتوقيع نموذج الاستشارة.
- يوفر لهم المساعدة مثل الخزائن والمناشف وروب الحمام أو معلومات حول خدماتنا ومرافقنا بسرعة وكفاءة.
- للزوار المهتمين بالعضوية في مركز اللياقة البدنية، يروج للخدمات من خلال تقديم المعلومات وعرض جولة في مرافقنا. يساعد الأعضاء الجدد في تعبئة نموذج الاشتراك بشكل صحيح. ويؤكد للفريق.
- يتولى جميع معاملات النقد في السبا مثل التجزئة، إيرادات السبا اليومية أو أية رسوم أخرى من الضيوف ثم يصدر إيصالاً.
- يجب الوصول إلى الأهداف، المسؤولية المباشرة عن الإيرادات عبر البيع الإضافي، الحجوزات والتجزئة هي من نقاط التركيز الرئيسية.
- في نهاية الوردية يوازن دفتر النقدية.
- يستقبل جميع المكالمات الهاتفية الواردة إلى السبا وفق معايير الفندق، يقدم/يتلقى المعلومات، يتخذ إجراءات مناسبة مثل الحجز أو يحيل المسألة إلى الأشخاص المعنيين للتعامل معها.
- يتعاون مع المعالجين في حالة الحجوزات و/أو الإلغاءات من الأعضاء/الضيوف.
- عند مغادرة الزائر من السبا ومركز اللياقة البدنية، يشكره على زيارته ويدعوه للعودة.
- تقارير يومية وأسبوعية وشهرية تُكمل بالتفاصيل.
- يتم إعداد تقرير تسليم مكتوب وشفوي قدر الإمكان للمسؤول عن الاستقبال في الوردية التالية. قبل كل وردية يقرأ تقرير التسليم.