اعمل ك"دعم محاسب لبرنامجنا"، وقدم لعملائنا دعمًا كافيًا لاستخدام برنامج ERP السحابي لدينا (Daftra)، بكفاءة.
المسؤوليات تشمل، وليس حصرًا في:
حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل؛ تحديد سبب المشكلة؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة؛ تسريع التصحيح أو التعديل؛ والمتابعة لضمان الحل.
إرشاد العميل إلى أفضل الممارسات لاستخدام برنامجنا بما يتناسب مع احتياجات ومتطلبات عمله.
الإجابة على أسئلة عملائنا عبر مركز الاتصال الخاص بنا وحل مشاكلهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو المحادثة.
التعامل مع الشكاوى.
عقد اجتماعات افتراضية مع العملاء لشرح/إيضاح جوانب البرنامج التقنية أو لحل مشاكل حرجة.
اختبار النظام والتبليغ عن وجود أي أخطاء.
ظروف العمل:
Work as "Accountant Support for our software", and give our customers sufficient support to use our cloud ERP software (Daftra), efficiently.
Responsibilities include, but are not limited to:
Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint; determining the cause of the problem; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; and following up to ensure resolution.
Guide the customer to the best practice of using our software to fit their business needs and requirements.
Answer our customer's questions via our call center and resolve their issues via phone, email, or chat.
Handling complaints.
Hold online meetings with the clients to demonstrate/explain the product's technicalities or to solve critical problems.
Testing the system and reporting if there are any bugs.
Working Conditions:
5 working days, 8 working hours.
Rotational shifts (24/7) on a monthly basis.
Rotational days off on a monthly basis.