الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة تاهسين، برنامج تطوير قيادي في مجال الضيافة متعدد التخصصات؛ يهدف إلى دفع مستويات أعلى من المشاركة والاهتمام من المواطنين المحليين في هذا القطاع المهني المتنامي باستمرار. تاهسين هو برنامج مدته 12-18 شهراً بالتعاون مع جامعة كورنيل.
أنشطة العمل الأساسية إدارة الانضباط الأعمال والمشروعات والسياسات ينسق وينفذ الأعمال والمشروعات المحاسبية كما هو مكلف. ينسق، ينفذ، ويتابع عمليات التدقيق في جميع مجالات تشغيل الممتلكات. الالتزام بقوانين الفدرالية والولايات المعمول بها في إجراءات التشغيل. يولد ويقدم نتائج دقيقة وفي الوقت المناسب في شكل تقارير وعروض تقديمية، إلخ. يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات. يجمع، يرمز، يصنف، يحسب، يضيف بيانات، يقارن، أو يتحقق من المعلومات أو البيانات. يوازن الدفاتر المحاسبية. دعم عمليات الممتلكات يعمل مع فرق التشغيل لتطوير إستراتيجية تشغيلية تتماشى مع استراتيجية العمل للعلامة التجارية وتقوم بتنفيذها. يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا النزلاء وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين. يقيم ما إذا كانت فرق الانضباط تلبي احتياجات الخدمة ويقدم ملاحظات إلى الفرق. يشارك في جولات تفقدية للممتلكات لضمان صيانة جميع المناطق بشكل جيد وتوافر إجراءات الصيانة الوقائية. يقوم بجولات في المبنى بشكل دوري مع التحدث إلى الموظفين والضيوف لفهم احتياجات العمل وتقييم فرص التشغيل. يراجع نتائج بطاقات التعليقات ورضا النزلاء مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. يعمل مع الفريق لوضع عمليات عمل ونظم مستدامة تدعم تنفيذ الاستراتيجية. يراجع التقارير والبيانات المالية لتحديد أداء العمليات مقابل الميزانية. ينقل رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف القسم لإنتاج النتائج المرجوة. إدارة ورصد الأنشطة التي تؤثر على تجربة العميل والضيف يقدم خدمة عملاء مميزة من خلال التواجد بشكل جاهز ومتاح لجميع العملاء والضيوف. يتخذ نهجاً استباقياً عند التعامل مع شكاوى العملاء والضيوف. يعكس الاحتراف والاحترام للعملاء والضيوف في جميع الأوقات. يرد بسرعة على طلبات قسم خدمة العملاء. يضمن أن جميع أعضاء الفريق يلبون أو يتجاوزون جميع المتطلبات الفندقية. دعم الربحية يدعم عمليات التدقيق السنوية للجودة. يراجع البيانات المالية وتقارير المبيعات والنشاط وغيرها من البيانات الأداء لقياس الإنتاجية وتحقيق الأهداف وتحديد مجالات تقليل التكلفة وتحسين البرنامج. دعم معايير السلامة وإجراءات العمل ينفّذ خطة الطوارئ للممتلكات. يوفر بيئة عمل آمنة وفقاً لإدارة السلامة والصحة المهنية/MSDS. ينفّذ ويصون برامج الوقاية من الحوادث في الممتلكات. يتبع خطط الاسترداد الخاصة بالممتلكات. المسؤوليات الإضافية يوفر معلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عن طريق الهاتف، أو كتابياً، أو بالبريد الإلكتروني، أو بشكل شخصي. يظهر الثقة بالنفس والطاقة والحماس. يدير النزاعات الجماعية أو الشخصية. يُطلع ويحدّث التنفيذيين ونظراءه ومرؤوسيه بالمعلومات المعنية في الوقت المناسب. يدير الوقت ويمتلك مهارات تنظيمية. يعرض الأفكار والتوقعات والمعلومات بشكل موجز ومنظم. يستخدم منهجية حل المشكلات لاتخاذ القرار والمتابعة. يجري المكالمات إذا لزم الأمر. تطوير القيادة تفسير البيانات المالية، إدارة الأشخاص، وأساسيات التسويق والتخطيط الفندقي. يشمل مزيجاً من المعرفة الصناعية المتخصصة ومهارات القيادة. سيسمح لك بالتعلم من أفضل الخبراء في كلية إدارة الفنادق. يتكون هذا البرنامج الشهاداتي من مزيج من دورات أساسية ودورات اختيارية. التعليم من أجل العمل (EFE) يدمج مكوّن EFE بين دورات ضيافة محلية وعالمية تم تطويرها خصيصاً لإعداد المواطنين المحليين لمسارات مهنية في صناعة الضيافة. هذه الجزئية من Tahseen تمتد لستة أسابيع وتضم حوالي 260 ساعة من التدريب في الضيافة، مع العديد من الأجزاء الخاصة بالاستعداد للعمل وفهم بيئة العمل وطبيعة الوظائف. التدريب العام يحدث في الأشهر الستة الأولى من البرنامج. سيدور كل مشارك عبر ست اختصاصات رئيسية في الممتلكات، مع قضاء بين 2-3 أسابيع في كل تخصص. التخصصات الستة هي: غرف التشغيل الغذاء والشراب المبيعات والتسويق (BMSC) الموارد البشرية السلامة والأمن (الوقاية من الخسائر) المالية التخصصCourse يتم في الأشهر الستة الأخيرة من البرنامج ويركز على تخصص واحد من اختيار المشارك وتغذية راجعة قيادية. ستكمل تدريباً إضافياً مطلوباً في هذا التخصص وتبدأ في اكتساب معرفة أعمق وتطوير المهارات اللازمة لتصبح قائداً فعالاً في هذا التخصص. يشمل البرنامج المخصص تدريباً محلياً على الثقافة والتواصل باللغة الإنجليزية للأعمال ويتم ترجمته محلياً إلى العربية لتتمكن من النجاح. من خلال Tahseen، ستكتسب معرفة أساسية وتعرّفاً على مجموعة واسعة من تخصصات الضيافة. ستتدرب مع وتتعلم من قادة الضيافة من أفضل المستويات حول العالم، مما يطور مهارات حيوية وتكون جزءاً من تشكيل المستقبل الاقتصادي لبلدك. عند إكمال برنامج Tahseen، ستكون خبيراً في تخصص تشغفه وتفخر به وتثقة في المسار الوظيفي المعجل الذي اخترته. في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية، مرحّبين للجميع وممنوحين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لمنتسبينا وتُحتفى بها. أقوى نقاطنا تكمن في التنوع الثقافي والموهبة والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أساس أي أساس محمي بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
المرشح المثالي
شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة 4 سنوات في خدمات النزلاء، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة. أو درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة سنتين في خدمات النزلاء، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.