ضمان نجاح العملاء في استخدام الأنظمة والخدمات التقنية حل مشاكلهم بكفاءة عالية، تعزيز رضاهم، والمساهمة المباشرة في تجديد الاشتراكات، تقليل الإلغاء
وزيادة قيمة العميل من خلال دعم تقني احترافي واستباقي.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم دعم فني متقدم للعملاء عبر (الهاتف – البريد – التذاكر – واتساب - اجتماعات عن بعد).
- تشخيص وحل مشاكل الأنظمة، الأداء، الإعدادات، والأخطاء التقنية.
- تصعيد المشاكل المعقّدة للفريق البرمجي ومتابعة حلها حتى الإغلاق.
- توثيق المشاكل والحلول وإنشاء قاعدة معرفة (Knowledge Base).
- نقل ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات على المنتج.
- معالجة طلبات التجديد والترقية (Upgrade / Downgrade).
- متابعة تواريخ انتهاء الاشتراكات وتنبيه العملاء مسبقًا.
Skills
مهارات شخصية
- تواصل ممتاز مع العملاء.
- أسلوب احترافي وهادئ في حل المشاكل.
- قدرة على الإقناع وشرح الحلول التقنية بلغة بسيطة.
- تنظيم عالي ومتابعة دقيقة.
الصلاحيات
- التواصل المباشر مع العملاء.
- اقتراح حلول، ترقيات، وباقات مناسبة.
- رفع توصيات للتجديد أو الإلغاء.
- التنسيق مع الفرق التقنية دون وسيط.