After sales manger 
التقرير إلى: الرئيس التنفيذ

الخبرة المطلوبة: 3-4 سنوات في نجاح العملاء، التسويق الرقمي، أو إدارة الحسابات.

شركة رائدة في التحول الرقمي لها فروع في:
• السعوديه (منذ 2007)
• الإمارات (منذ 2021)
• البرتغال (منذ 2024)
• مصر (منذ 2024)
تركّز الشركة على تقديم حلول لتمكين الشركات من النمو وتحسين العمليات وتحقيق استدامة طويلة الأمد.

مزايا المنصب :

• إجمالي الراتب يصل إلى 20,000 جنيه مصري بناءً على الأداء والتطوير.
• دور قيادي ذو تأثير مباشر على نجاح الشركة وزيادة ولاء العملاء وتحقيق النمو.

ملخص الوظيفة :

المسؤول عن رضا العملاء، الاحتفاظ بهم، وتعزيز تفاعلهم، لضمان معدل إلغاء اشتراكات 0%. المنصب يتطلب عقلية استراتيجية مع تركيز قوي على بناء علاقات العملاء وزيادة المبيعات (Upselling & Cross-Selling).

المسؤوليات الأساسية :

1. الاحتفاظ بالعملاء وضمان نجاحهم (الهدف: 0% مغادرة العملاء)
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لضمان 100% تجديد الاشتراكات.
• بناء علاقات قوية مع العملاء كمستشار أعمال.
• مراقبة استخدام العملاء للمنتجات، تقديم تدريب وإرشاد لمنع الإلغاء.

2. استراتيجيات Upselling وCross-Selling

• تحديد فرص لترقية العملاء إلى باقات أعلى.
• اقتراح خدمات إضافية مثل (SEO، التسويق عبر السوشيال ميديا).
• التنسيق مع فريق المبيعات لإنشاء عروض ترويجية استراتيجية.

3. إدارة الفريق والأداء

• الإشراف على فريق ما بعد البيع (مديري الحسابات، مصمم جرافيك، مختص تسويق رقمي، مصور).
• تحديد المؤشرات الأساسية (KPIs) لأداء الفريق في التفاعل مع العملاء وزيادة المبيعات.
• عقد اجتماعات أسبوعية لمراجعة تقدم العملاء والتحديات والاستراتيجيات.

استراتيجية المحتوى والتفاعل مع العملاء : 

تحليل المنافسة وبحوث السوق

• تقديم رؤى حول اتجاهات السوق، استراتيجيات التسعير، واحتياجات العملاء لتطوير الخدمات.

التقارير وتحليل البيانات :

• إعداد تقارير صحية للعملاء لمتابعة مستوى التفاعل، احتمالية التجديد، وفرص الترقية.
• تحليل تفاعل العملاء وتقديم تقارير أسبوعية وشهرية للرئيس التنفيذي.
• تنفيذ نظام CRM لتتبع جميع التفاعلات وضمان عدم فقدان أي حساب.

المؤهلات والمهارات المطلوبة :

✔ 3-4 سنوات خبرة في نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات.
✔ خبرة قيادية قوية وإدارة فرق متعددة.
✔ إتقان استراتيجيات البيع الإضافي والاحتفاظ بالعملاء.
✔ مهارات تواصل، حل مشكلات، وبناء علاقات.
✔ فهم سلوك العملاء وتقديم حلول مخصصة لنمو أعمالهم.
✔ معرفة بالتسويق الرقمي (SEO، وسائل التواصل، تحليل المنافسين) ميزة إضافية.
✔ إتقان أدوات CRM، التحليلات، وإعداد التقارير.
✔ عقلية ريادية وتركيز قوي على رضا العملاء.

لماذا تنضم إلينا؟

✅ نمو وظيفي قوي – كن جزءًا من شركة تقود التحول الرقمي.
✅ قيادة استراتيجية – مسؤول عن قسم رئيسي يؤثر على نجاح العملاء.
✅ دور ذو تأثير كبير – تعزيز ولاء العملاء وتوسيع الأعمال.
✅ بيئة مبتكرة – العمل مع أحدث الحلول .