شرح وظيفة مبيعات عبر الهاتف (Telemarketing)

وظيفة المبيعات عبر الهاتف تتمثل في التواصل مع العملاء المحتملين أو الحاليين من خلال الهاتف بهدف الترويج للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة وتحقيق المبيعات. يقوم موظف المبيعات عبر الهاتف بإجراء مكالمات مع العملاء، سواء للإجابة على استفساراتهم أو لتقديم عروض مميزة، كما يهدف إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

المهام الرئيسية لموظف المبيعات عبر الهاتف:
إجراء المكالمات:

الاتصال بالعملاء المدرجين في قائمة العملاء المستهدفين.
استخدام أساليب ترويجية مقنعة لجذب اهتمام العميل.
عرض المنتجات أو الخدمات:

شرح ميزات المنتجات أو الخدمات بطريقة واضحة ومقنعة.
تقديم عروض أو خصومات خاصة لتحفيز الشراء.
التعامل مع الاستفسارات:

الرد على استفسارات العملاء بدقة واحترافية.
تقديم حلول مناسبة لتحديات العملاء أو اعتراضاتهم.
تحقيق الأهداف:

العمل على تحقيق أهداف المبيعات الشهرية أو الأسبوعية.
متابعة العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين.
تحديث قاعدة البيانات:

تسجيل تفاصيل العملاء والمبيعات في النظام بشكل دقيق.
تحديث حالة العميل (مهتم، أتم الشراء، غير مهتم...).
المهارات المطلوبة:
مهارات تواصل شفهية ممتازة.
القدرة على الإقناع وإتمام المبيعات.
الصبر والمرونة في التعامل مع العملاء المختلفين.
التنظيم والقدرة على إدارة الوقت.
إلمام جيد باستخدام برامج إدارة العملاء (CRM).
بيئة العمل:
العمل غالباً ما يكون في مكتب مجهز بأجهزة اتصال وسماعات.
يتطلب تركيزاً وهدوءاً لتحمل ضغط المكالمات المتكرر