إدارة العمليات اليومية:
- الإشراف على جميع العمليات اليومية في الفندق، بما في ذلك الاستقبال، الإقامات، الطعام والشراب، النظافة، الأمن، وغيرها.
- ضمان توفير مستوى عالٍ من الخدمة والراحة لجميع الضيوف.
- متابعة سير العمل في جميع الأقسام والحرص على تنفيذ الإجراءات والسياسات بشكل فعال.
التخطيط والإدارة المالية:
- إعداد وتحليل الميزانية السنوية والتخطيط المالي للفندق.
- إدارة تكاليف التشغيل وتحقيق أهداف الإيرادات.
- مراقبة وتحليل تقارير الأداء المالي واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
إدارة فريق العمل:
- توظيف وتدريب الموظفين الجدد وتوجيههم بما يتماشى مع سياسات الفندق.
- متابعة أداء الموظفين وتقديم التوجيهات والملاحظات لتحسين الأداء.
- ضمان وجود بيئة عمل إيجابية ومحفزة للموظفين.
خدمة العملاء:
- التأكد من تقديم خدمة عالية الجودة للضيوف وحل أي مشكلات قد تطرأ.
- العمل على تحسين تجربة الضيوف من خلال تلقي الملاحظات ومعالجة الشكاوى.
- إنشاء برامج ولاء للعملاء والمساهمة في تعزيز علاقات طويلة الأمد معهم.
التسويق والعلاقات العامة:
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تسويقية لزيادة إشغال الفندق.
- تمثيل الفندق في الفعاليات الاجتماعية والصناعية لتعزيز العلامة التجارية.
- التعاون مع وكالات السفر ومنظمي الرحلات لتعزيز الحضور في السوق.
إدارة المرافق والصيانة:
- التأكد من أن جميع المرافق في الفندق تعمل بكفاءة عالية وصيانتها بشكل دوري.
- الإشراف على التنظيف والصيانة الدورية لضمان سلامة الفندق والمرافق.
الامتثال للقوانين والسياسات:
- ضمان الالتزام بجميع القوانين المحلية والدولية المتعلقة بقطاع الضيافة.
- الالتزام بمعايير الصحة والسلامة في الفندق.
- متابعة تطبيق السياسات الداخلية لضمان الجودة العالية في تقديم الخدمة.
Skills
- شهادة بكاليريوس في إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة في قطاع الضيافة، مع تجربة عملية في المناصب القيادية.
- مهارات قوية في القيادة والتواصل وحل المشكلات.
- معرفة جيدة بإدارة العمليات المالية والميزانية.
- القدرة على اتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية.
- مهارات إدارة الوقت والقدرة على تعدد المهام.
- القدرة على التفاعل مع الضيوف والعملاء بمهنية.
- مهارات تنظيم وإدارة فرق العمل.
- إلمام باستخدام برامج الكمبيوتر المتعلقة بإدارة الفنادق (مثل PMS).