ملخص الوظيفة:
مسؤول خدمة العملاء هو المسؤول عن تقديم الدعم والمساعدة للعملاء من خلال الرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم باستخدام اللهجة السعودية لتقديم تجربة محلية مميزة، ويفضل التحدث باللغة الإنجليزية للتعامل مع العملاء الدوليين أو المستندات والمراسلات الرسمية. يتطلب الدور قدرة على التواصل بفعالية وفهم احتياجات العملاء وتقديم حلول سريعة ومناسبة، مع الحفاظ على رضا العملاء وتحقيق معايير الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:
تقديم الدعم وخدمة العملاء:
التفاعل مع العملاء: الرد على استفسارات العملاء وحل مشاكلهم بشكل ودي ومهني عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو منصات التواصل الاجتماعي باللهجة السعودية.
التعامل مع العملاء الدوليين: تقديم الدعم للعملاء الدوليين أو التواصل باللغة الإنجليزية عندما يكون ذلك مطلوباً، مع تقديم نفس مستوى الخدمة والجودة.
حل المشكلات: تقديم حلول فعالة لمشاكل العملاء بأسرع وقت ممكن مع التأكد من رضاهم عن الخدمة المقدمة.
تسجيل الاستفسارات والمشاكل: توثيق جميع الاتصالات مع العملاء وتسجيل مشاكلهم وطلباتهم في النظام لضمان المتابعة والحل المناسب.
التواصل الداخلي: التعاون مع الأقسام الأخرى مثل قسم المبيعات والدعم الفني لحل المشكلات التي تتطلب تدخلات إضافية.
إدارة العلاقات مع العملاء:
بناء علاقات إيجابية مع العملاء: تقديم خدمة ودية وداعمة لتعزيز الثقة والعلاقة مع العملاء.
متابعة العملاء: التأكد من رضا العملاء بعد حل مشكلاتهم من خلال المتابعة الدورية لضمان استمرارية الخدمة الجيدة.
استطلاع رضا العملاء: طلب ردود الفعل من العملاء وتحليلها لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمة.
التواصل باللغة الإنجليزية:
التعامل مع المراسلات الرسمية: إعداد وصياغة المراسلات والتقارير باللغة الإنجليزية لضمان التواصل الفعال مع الجهات الأجنبية أو العملاء الدوليين.
تقديم الدعم المزدوج: القدرة على تقديم الدعم باللغتين العربية (باللهجة السعودية) والإنجليزية حسب حاجة العميل أو الشركة.
تحقيق معايير الجودة والأداء:
الالتزام بسياسات الشركة: العمل وفقاً لسياسات وإجراءات خدمة العملاء المتبعة في الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
تحقيق الأهداف: تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل سرعة الاستجابة ورضا العملاء.
تحسين الأداء: المشاركة في دورات تدريبية وتطوير مهارات الاتصال وخدمة العملاء لتحسين الأداء.
حل النزاعات والشكاوى:
إدارة الشكاوى: التعامل مع الشكاوى الصعبة أو النزاعات بطريقة مهنية لضمان إيجاد حلول مرضية للطرفين.
اقتراح التحسينات: تقديم اقتراحات لتحسين عمليات خدمة العملاء بناءً على التفاعل مع العملاء والمشكلات المتكررة.


المهارات والمؤهلات المطلوبة:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني.
إجادة تامة للهجة السعودية للتواصل بشكل مريح وسلس مع العملاء المحليين.
يفضل إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة للتواصل مع العملاء الدوليين والمراسلات الرسمية.
مهارات اتصال قوية: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء الداخليين والخارجيين.
مهارات حل المشكلات: القدرة على تحليل مشاكل العملاء وتقديم حلول مناسبة بشكل سريع وفعال.
مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة المهام المتعددة وتوثيقها بطريقة منظمة.
القدرة على العمل تحت الضغط: الحفاظ على مستوى عالٍ من الأداء حتى في الظروف الصعبة أو المواقف التي تتطلب سرعة الاستجابة.

المزايا:
بيئة عمل داعمة ومحفزة.
برامج تدريبية لتطوير مهارات خدمة العملاء واللغات.
فرص للتقدم المهني في مجال خدمة العملاء.
مزايا وظيفية تشمل التأمين الصحي والمكافآت على الأداء