هذا منصب للعمل عن بعد.
المسمى الوظيفي: مدير حسابات العملاء (Customer Account Manager)
نبذة عن الشركة: شركة Private 4T هي منصة تعليمية رقمية رائدة تهدف إلى تقديم حلول تعليمية مبتكرة ومتطورة تلبي احتياجات الطلاب والمعلمين حول العالم. نحن نستخدم أحدث التقنيات مثل أنظمة Zoho و ERP و CRM لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق تجربة تعليمية متميزة. نسعى لتوسيع فريقنا المحترف والديناميكي للمساهمة في تحقيق رؤيتنا.
الموقع: العمل عن بُعد (من المنزل)
القسم: قسم المبيعات وخدمة العملاء
التقارير إلى: مدير المبيعات
المهام والمسؤوليات:
- إدارة علاقات العملاء:
- تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين.
- فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم لضمان رضاهم المستمر.
- التواصل المستمر مع العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وأدوات التواصل الأخرى.
- تقديم التحديثات والمستجدات حول الخدمات والمنتجات الجديدة.
- تعزيز فرص الأعمال:
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع لتعزيز الإيرادات.
- تقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة.
- تحليل أداء الحسابات وتقديم تقارير دورية عن نشاط العملاء.
- حل المشكلات:
- التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تلبية احتياجات العملاء.
- جمع الملاحظات من العملاء وتقديم توصيات لتحسين المنتجات والخدمات.
- التعاون الداخلي:
- العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، التسويق، والدعم الفني.
- المساهمة في تطوير استراتيجيات خدمة العملاء.
- مشاركة المعرفة وأفضل الممارسات مع أعضاء الفريق الجدد.
- استخدام الأنظمة والأدوات التقنية:
- استخدام Zoho CRM و ERP لإدارة معلومات العملاء وتتبع التفاعلات.
- إعداد تقارير دورية عن أداء الحسابات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- الالتزام بالسياسات والإجراءات:
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك سياسات الأمان والخصوصية.
- ضمان سرية وأمان معلومات العملاء والبيانات الحساسة.
Skills
المتطلبات
المتطلبات والمؤهلات:
- المؤهلات التعليمية:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.
- الخبرة العملية:
- خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال إدارة حسابات العملاء أو خدمة العملاء.
- خبرة في استخدام Zoho و CRM أو أنظمة CRM مشابهة.
- المهارات الفنية والشخصية:
- مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- قدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
- مهارات تحليلية وقدرة على استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة.
- معرفة بمهارات البيع الإضافي والبيع المتقاطع.
- قدرة على تنظيم المهام وإدارة الأولويات بكفاءة.
- المتطلبات التقنية والفنية:
- إتقان استخدام Zoho CRM و ERP.
- مهارات ممتازة في استخدام برامج Microsoft Office أو Google Workspace.
- معرفة بأدوات التواصل مثل الكول سنتر السحابي وواتساب API.
- القدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير.
- معرفة بأساسيات حماية البيانات واستخدام برامج VPN
المزايا
المزايا والفوائد:
- مرونة في ساعات العمل والعمل عن بُعد.
- رواتب ومزايا تنافسية.
- عمولات وحوافز بناءً على الأداء.
- فرص للتطوير المهني والتدريب المستمر.
- بيئة عمل داعمة ومبتكرة.
- إجازات سنوية مدفوعة وتأمين صحي.