The Role
Responsible of receiving all customers’ requests through Tenants app, direct the ticket to concerned party and follow up till the request is closed and follow up the preventive maintenance plan.
Key Responsibilities
- Receive all customers’ requests through Tenants app, direct the ticket to concerned party and follow up till the request is closed, handling any issue that arise.
- Track work orders, Exit/In permits for all tasks related to technical department including time taken to close the request & used spare parts.
- Follow up the preventive maintenance plan of all assets & equipment to ensure it is carried out as per the agreed standards, keeping document control for all assets’ contracts.
- Track and monitor technical team purchase requests & orders, ensuring the compliance with the budget.
- Develop different analytical reports, identifying problems and the required corrective actions needed to be taken.
- Responsible for sharing the monthly report for the technical team
- Document controller for the all-technical departments
- Contracts implementation and tracking
- Financial forecasting / budgeting
Skills, Knowledge And Experience
- 5+ years of relevant experience including Facility management experience.
- Bachelor’s degree in any discipline.
- Customer focus skills.
- Excellent problem-solving skills.
- Excellent Communication skills.
- Analytical skills.
- Proficient in MS. Office.
Over 42,000 people work for us in more than 700 offices all over the world. This breadth of global coverage, combined with specialist services and market insight, means we'll always have an expert who is local to you.
الدور الوظيفي
مسؤول عن استلام جميع طلبات العملاء عبر تطبيق المستأجرين (Tenants)، وتوجيه التذكرة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى إغلاق الطلب، ومتابعة خطة الصيانة الوقائية.
المسؤوليات الرئيسية
- استلام جميع طلبات العملاء عبر تطبيق المستأجرين، وتوجيه التذكرة إلى الجهة المعنية ومتابعتها حتى إغلاق الطلب، ومعالجة أي مشكلة تظهر.
- تتبع أوامر العمل وتصاريح الدخول/الخروج لجميع المهام المتعلقة بالقسم الفني، بما في ذلك الوقت المستغرق لإغلاق الطلب وقطع الغيار المستخدمة.
- متابعة خطة الصيانة الوقائية لجميع الأصول والمعدات لضمان تنفيذها وفقًا للمعايير المتفق عليها، وحفظ مراقبة المستندات لجميع عقود الأصول.
- تتبع ومراقبة طلبات وأوامر الشراء الخاصة بالفريق الفني، مع ضمان الالتزام بالميزانية.
- إعداد تقارير تحليلية مختلفة، وتحديد المشكلات والإجراءات التصحيحية الواجب اتخاذها.
- المسؤولية عن مشاركة التقرير الشهري للفريق الفني.
- مسؤول مراقبة المستندات لجميع الأقسام الفنية.
- تنفيذ العقود ومتابعتها.
- التنبؤ المالي / إعداد الميزانية.
المهارات والمعرفة والخبرة
- خبرة 5+ سنوات في مجال ذي صلة، بما في ذلك خبرة في إدارة المرافق.
- شهادة البكالوريوس في أي تخصص.
- مهارات التركيز على خدمة العملاء.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات.
- مهارات تواصل ممتازة.
- مهارات تحليلية.
- إتقان استخدام برامج MS Office.
يعمل لدينا أكثر من 42,000 شخص في أكثر من 700 مكتب حول العالم. وهذا النطاق الواسع من التغطية العالمية، إلى جانب الخدمات المتخصصة والرؤية العميقة للسوق، يعني أنه سيكون لدينا دائمًا خبير قريب منك.