Validate agent activities against assigned lead volumes and resolve mismatches.
Review sales with required artifacts; approve only validated sales.
Reject invalid or incomplete sales and ensure only approved sales are counted.
Conduct one-on-one coaching and review a minimum of one customer contact per agent per week.
Document coaching and feedback in the Sutherland tool.
Conduct pre-shift and post-shift huddles and cascade process or policy updates.
Own team performance across sales, productivity, quality and attendance.
Maintain quality and compliance oversight.
Manage stakeholder communication, escalations and action plans.
Review reporting and act on performance gaps.
Support employee engagement and development.
The team manager to validate the sales file before declaring it in the WBR on every Monday.
Desired Candidate Profile
1-2 years of Team Management experience within the BPO industry
MUST SPEAK ITALIAN OR SPANISH - B1 level, B2 preferred!
Ability to coach, mentor & develop a team of frontline agents
B2B sales/customer service experience is key
Must be able to work onsite in Alexandria
تحقق من أنشطة الوكيل مقابل أحجام العملاء المسندة وحل حالات عدم التطابق.
راجع المبيعات مع الوثائق المطلوبة؛ وصدق فقط على المبيعات التي تم التحقق منها.
ارفض المبيعات غير الصالحة أو غير المكتملة، وضمن احتساب المبيعات المعتمدة فقط.
أجرِ جلسات تدريب فردية، واستعرض ما لا يقل عن جهة اتصال واحدة مع عميل لكل وكيل أسبوعيًا.
وثّق التدريب والتعليقات في أداة Sutherland.
أجرِ اجتماعات سريعة قبل وبعد الدوام، ونشر التحديثات المتعلقة بالعمليات أو السياسات.
تحمل مسؤولية أداء الفريق في المبيعات والإنتاجية والجودة والحضور.
احتفظ بالإشراف على الجودة والامتثال.
ادِرِ التواصل مع أصحاب المصلحة، والتصعيدات، وخطط العمل.
راجع التقارير وخذ الإجراءات اللازمة لسد فجوات الأداء.
ادعم مشاركة الموظفين وتطويرهم.
على مدير الفريق التحقق من ملف المبيعات قبل الإعلان عنه في WBR كل يوم إثنين.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
سنة إلى سنتين من خبرة إدارة الفريق في صناعة BPO
يجب أن يتحدث الإيطالية أو الإسبانية - مستوى B1، ويفضل B2!
القدرة على تدريب وتوجيه وتطوير فريق من وكلاء الخطوط الأمامية
تجربة في المبيعات/خدمة العملاء B2B أمر أساسي
يجب أن يكون قادرًا على العمل في الموقع في الإسكندرية