نبذة مختصرة عن وكيل التحصيل
وكيل التحصيل هو المسؤول عن متابعة العملاء المتأخرين في سداد مستحقاتهم والتواصل معهم بشكل مهني ومحترم بهدف الوصول إلى حلول مناسبة تساعد العميل على السداد وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
وتشمل مهامه:
التواصل مع العملاء ومتابعة المديونيات.
تحديد أسباب التأخر في السداد.
التفاوض مع العميل للوصول إلى وعد أو خطة سداد مناسبة.
تنفيذ الزيارات الميدانية عند الحاجة.
توثيق نتائج المكالمات والزيارات بدقة.
متابعة وعود السداد حتى إتمام التحصيل.
الالتزام بالقوانين وسياسات الشركة وحقوق العميل.
تحقيق المستهدفات المطلوبة مع الحفاظ على جودة التعامل وسمعة الشركة.
Brief about the Collection Agent
The collection agent is responsible for following up with customers who are late in paying their dues and communicating with them in a professional and respectful manner, with the aim of reaching appropriate solutions that help the customer pay according to the approved policies and procedures.
Their duties include:
Communicating with customers and following up on debts.
Identifying the reasons for late payment.
Negotiating with the customer to reach a promise or an appropriate payment plan.
Conducting field visits when necessary.
Accurately documenting the results of calls and visits.
Following up on payment promises until collection is completed.
Adhering to laws, company policies, and customer rights.
Achieving the required targets while maintaining the quality of service and the company's reputation.