عن فندق فور سيزونز:

يعتمد فور سيزونز على فريقنا من الأشخاص. نحن مجموعة من الأفراد الذين يتوقون إلى أن يكونوا أفضل، ويدفعون أنفسهم نحو آفاق جديدة، ويعاملون بعضهم البعض كما نرغب في أن نُعامل نحن بدورنا. أعضاء فريقنا حول العالم يخلقون تجارب مدهشة لضيوفنا ومقيمينا وشركائنا من خلال التزام بالترف بقلب صادق. نحن نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة مميزة.

في فور سيزونز، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نلتقي بهم كما نرغب في معاملتنا بأنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، نؤمن أن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. ويأتي ذلك من اعتقادنا أن الحياة أغنى عندما نتواصل بشكل حقيقي مع الناس والعالم من حولنا.

عن الموقع:

بيت حقيقي بعيدًا عن المنزل. منتجع فور سيزونز شرم الشيخ يكرس جهوده لإتقان تجربة السفر من خلال الابتكار المستمر وأعلى معايير الضيافة. من الأجواء الأنيقة لأعلى جودة، إلى الخدمة العناية والشخصية والمتاحة على مدار 24 ساعة، يجسد فور سيزونز بيتًا حقيقيًا بعيدًا عن المنزل لمن يعرفون ويقدِّرون الأفضل. تتجسد ثقافة فور سيزونز المتأصلة بعمق من خلال موظفيها - أشخاص يشاركون تركيزًا واحدًا ويشجعون على تقديم خدمة رائعة.

عن الدور:

يلعب وكيل تجربة الضيوف في منتجع فور سيزونز شرم الشيخ دورًا حيويًا في دعم فريق تجربة الضيوف لتقديم تجارب استثنائية وشخصية ولا تُنسى للنزلاء. الهدف الأساسي من هذا المنصب هو تعزيز رضا النزلاء وبناء ولاء طويل الأمد من خلال تيسير التفاعلات السلسة، ومعالجة المخاوف بسرعة، وضمان جودة عالية للمرافق والخدمات. يتعاون وكيل تجربة الضيوف بشكل وثيق مع فريق المكتب الأمامي ومديري الفندق المساعدين للحفاظ على معايير خدمة الفندق وتجاوزها، مما يساهم في تجربة ضيوف مرتفعة المستوى بشكل عام.

ما ستفعله:

• التعامل مع جميع تفاعلات الضيوف بأعلى مستوى من الضيافة والاحترافية.
• استيعاب الطلبات الخاصة قدر الإمكان.
• إدارة التفاعلات اليومية مع الضيوف وحل المشكلات.
• مساعدة العملاء في جميع الاستفسارات المتعلقة بخدمات الفندق وساعاته ورجال الفندق الرئيسيين والفعاليات الداخلية والجهات والاتجاهات، إلخ.
• دعم الأقسام الأخرى خلال فترات الذروة.

الوظيفة اليومية:

• التفاعل مع الضيوف عبر قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك الحضور الشخصي والهاتف والبريد الإلكتروني ودردشة فور سيزونز.
• دور استباقي في قيادة مبادرات تركز على الضيف مصممة لتعزيز تجربة الضيف ورفع مكانة الضيوف الهامين VIP.
• التعاون مع الفريق لضمان وضع المزايا الخاصة بالمناسبات في الوقت المناسب وبشكل مدروس (مثلاً الذكرى، أعياد الميلاد، شهر العسل، إلخ).
• مراجعة الوصول اليومي لضمان إدارة مناسبة لضيوف العناية الخاصة، و VIP، والأعضاء النخبة، وضيوف العائدين عاليًا.
• مساعدة فريق تجربة الضيوف بأداء مكالمات مجاملة إلى VIP داخليين معينين وإعداد رسائل الترحيب عند الوصول.
• إجراء فحص دقيق لغرف كبار الشخصيات للتأكد من معالجة جميع التفاصيل المعلقة، مع الإبلاغ فورًا عن أي مشكلات إلى إدارة الهندسة والتدبير المنزلي.
• إجراء فحص الغرف لكبار الشخصيات لضمان ترتيب جميع وسائل الراحة وبطاقات الترحيب واللمسات الخاصة بعناية.
• تحية ضيوف VIP شخصيًا عند الوصول وتقديم خدمات تسجيل الدخول والخروج في الغرفة.
• مصاحبة ضيوف VIP إلى وسائل النقل وتوديعهم بذوق عند المغادرة.

ماذا تجلب

المهارات والمعرفة المطلوبة:

• معرفة عملية بعمليات القسم، عادةً من خلال الخبرة العملية.
• القدرة على تشغيل أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الأقسام الأخرى.
• إتقان القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية.

الخبرة والخبـرة:

• أكثر من سنة من الخبرة في أدوار ذات صلة، مع تعرض كافٍ لقسم الغرف.
• مهارات حاسوبية متقدمة، بما في ذلك خبرة مع أنظمة Opera، وقدرات خدمة ضيوف قوية.

تفاعل الضيف والخدمة:

• مهارات شخصية قوية، بأسلوب دافئ ومرحّب مع ضيوف الفندق.
• تقديم خدمة استثنائية ومتسقة، والالتزام بالقاعدة الذهبية والحفاظ على رضا الضيوف.

التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات:

• كفاءة في إدارة الشكاوى وحل القضايا، مع حلول إبداعية وعملية لتحسين جودة الخدمة.
• الحفاظ دائمًا على موقف إيجابي، حتى أثناء الفترات الصعبة أو المزدحمة.

التعددية في المهام والمشاركة التشغيلية:

• إظهار القدرة على تعدد المهام والعمل بفعالية مع أشخاص ومجموعات مختلفة لضمان خدمة عالية الجودة.
• المشاركة بنشاط في العمليات وأن تكون نموذجًا لخدمة ممتازة للضيوف والموظفين.

ما نقدمه:

• راتب تنافسي، وأجور، وباقة من المزايا الشاملة
• فرص تدريب وتطوير ممتازة
• إقامة مجانية في فنادق ومنتجعات فور سيزونز الأخرى
• تنظيف مجاني للزي الرسمي للموظفين
• وجبات موظفين مجانية

الجدول والساعات:

• وظيفة بدوام كامل
• توفر مرن مطلوب بما في ذلك الصباحات الباكرة، المساء، عطلات نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة
• النوبات عادة ما تتراوح بين 8 إلى 10 ساعات حسب احتياجات التشغيل

بصفتك وكيل تجربة الضيوف، ستلعب دوراً رئيسياً في ضمان استمتاع كل ضيف بإقامة مخصصة ولا تُنسى وتقديم التميز في الخدمة الذي يعكس التزام العلامة بالترف والضيافة.